Eksik Hırka Ve Değişim Ürünün Gönderilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

14.12.2025 tarihinde Ozsaricam adlı markanın internet sitesi üzerinden 323DX8987J sipariş kodu ile 4 parça ürün satın aldım. Ancak kargo elime geçtiğinde siparişimdeki ürünlerden sadece 3 parça gönderilmişti, bir hırka eksikti.

Telefonla görüştüğümde, eksik olan hırkanın atölyede üretimde olduğunu, diğer ürünlerin gecikmemesi için önce onları gönderdiklerini ve hırkanın da en kısa zamanda tarafıma yollanacağını söylediler. Buna rağmen üzerinden zaman geçti, hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Bu kez WhatsApp üzerinden yazdığımda ise ilgili hırkanın testleri geçemediği için üretiminin durdurulduğunu öğrendim.

Bu süreçte elime ulaşan ürünlerden bir tanesini de değişim için geri kargoladım ve bana gönderilmeyen hırkanın yerine aynı fiyat aralığında başka bir ürün seçtim. Değişim için gönderdiğim ürünün kargo takip numarası 6031025076245’tir. Buna rağmen ne değişim için gönderdiğim ürün, ne de eksik ürün yerine seçtiğim yeni ürün tarafıma gönderilmedi.

Siparişimin üzerinden yaklaşık iki aya yakın süre geçmesine rağmen firma ne telefonlara cevap veriyor ne de WhatsApp üzerinden gönderdiğim mesajlara dönüş yapıyor. Hem değişim için gönderdiğim ürünün, hem de eksik ürün yerine seçtiğim yeni ürünün bir an önce tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.