Ayıplı Ürün Değişiminde Yaşanan Mağaza Mağduriyeti

23.03.2025 tarihinde İzmir Şirinyer Özşanal mağazasından aldığım Schafer Tastemake ürününün sapında bulunan aparatın eksik olması nedeniyle ürünü Özşanal mağazasına geri götürdüm. İlk aşamada ürünü başka bir ürünle değiştirdiler. Ürün kutuda olduğu için güvenerek kontrol etmeden mağazadan çıktım. Fakat eve gittiğimde kutuyu açıp baktığımda ürünün kullanılmış ve deforme olmuş olduğunu gördüm. Tekrar mağazaya götürdüm ve kullanılmış olduğunu söylediğimde, ürünlerimizin kullanılmış olmadığını belirttiler. Ancak ürün bariz şekilde kullanılmıştı. Kendi ürünümü geri istediğimde bana tekrar başka bir kutu verdiler. Ben kendi getirdiğim ürün olmadığını söylediğim halde, bana bu sizin ürününüz dediler. Fakat o kutu benim evden getirdiğim kutu ve ürün değildi. Bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak 1 ay geçtiği için iade alamayacaklarını söylediler. Tüketici koruma haklarında, alınan ayıplı ürünün 6 aya kadar iade alınması gerektiğini söylediğimde ise hakem heyetinden yazılı belge getirmemi istediler. Böyle büyük ve isim yapmış iki markanın bu davranışı kabul edilemez. Schafer yetkililerinden ürünü yeni bir ürünle değiştirmelerini ya da iade alarak ücretimi hesabıma yatırmalarını talep ediyorum.