Retinol Kampanyasında Hediyede Bilgi Verilmeden Farklı Ürün Gönderildi

Ozonlabs’in “Retinol 3 al 2 öde hediye” kampanyasından faydalanarak 7 Ocak 2026 tarihinde sipariş verdim. Kampanya kapsamında belirtilen hediye ürünün gönderilmesini beklerken, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmeden hediyenin yerine bambaşka bir ürün gönderildi.

Durumu fark edince Ozonlabs ile iletişime geçtiğimde, asıl hediye ürünün ellerinde olmadığını ve bu nedenle bana sormadan farklı bir ürün gönderdiklerini söylediler. Stokta olmaması halinde elbette başka bir ürün gönderilebilir ancak böyle bir durumda mutlaka benimle iletişime geçilip onayımın alınması gerektiğini düşünüyorum. Kampanya şartlarında böyle bir değişiklik yapılacağına dair bir bilgilendirme almadım ve onayım olmadan farklı ürün gönderilmesini doğru bulmuyorum. Sipariş numaram 43873’tür.

Beklentim, kampanyada belirtilen asıl hediyenin temin edilerek tarafıma gönderilmesi ya da benimle iletişime geçilerek, onayımla birlikte aynı değerde başka ürünlerin gönderilmesidir.