Özmerd Elektronik Montaj Hizmetinde Yaşanan Sorunlar

A101'den almış olduğum 32 cm Onvo TV montajı için müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da beni Keçiören'de oturduğum için Atapark'taki Özmerd Elektronik isimli bir servise yönlendirdiler. Servisi aradığımda montaj için randevu oluşturuldu ve 3 gün sonrasına verildi. Montaj için benden 400 TL para talep edildi ve garanti süresinin 1 yıl daha uzatılacağı bilgisi verildi. Duvara montaj için aparat gerektiğinde, sabit aparatın 250 TL olduğunu öğrendim. Ben 3 yönlü aparat istediğimde, telefondaki bayan net bir bilgi veremeyeceğini, bu yüzden aparatı kendim alacağımı söyledim ve görüşmeyi sonlandırdım.
Üçüncü gün, iki genç arkadaş geldi ve TV kutusunu açıp kontrol ettiler. Kendi aldığım aparatı verdim fakat vidaların uymadığını söylediler. Kendilerinde uygun vida olmadığını, ancak uygun aparatları olduğunu ve 500 TL karşılığında takabileceklerini söylediler. Ben bunu kabul etmeyince, TV'nin ayaklarını takıp garantiyi başlatmalarını istedim. Montaj ücreti olarak 400 TL alacaklarını söylediklerinde, montaj yapmadan para talep edildiğini belirttim. Durumu telefonla bir dükkan sahibine anlatmalarını ve sonrasında telefonu bana vermelerini sağladım. Dükkan sahibi, uygun vidalarımız olmadığını, ya kendi aparatlarını alıp taktırabileceğimi ya da hiçbir şey yapamayacağımı söyledi. Montaj servisi olmalarına rağmen vida bulundurmadıklarını dile getirdiğimde, 'Ben hırdavatçı değilim, bulundurmak zorunda değilim.' gibi bir tavırla karşılaştım. Onvo TV firmasına soruyorum, işini ciddiyetle yapmayan ve şikayetlerle dolu olan bu servisle neden çalışıyorsunuz? Neden takip etmiyorsunuz? Servis TV kutusunu açtı ve herhangi bir işlem yapmadan gitti. Biz tüketiciler olarak Onvo markasına güvenerek aldığımız ürünlerin, işini ciddiye almayan ve markanın ismini lekeleyen insanlar tarafından sorumsuzca ele alınmasını kabul edemeyiz. Lütfen gereğini yapın.