Hijyen Sorunu Ve Kirli Otobüste Umursamaz Personel Yaklaşımı

26.08.2026 tarihinde saat 19:00 Erzincan–İstanbul seferinde, Özlem Van Turizm’e ait otobüste 24 numaralı koltukta, Yakup A**** adına aldığım biletle yolculuk yaptım. Otobüs seferi yaklaşık 1 saat rötarlı geldiği gibi, araca bindiğim andan itibaren hijyen ve konfor açısından kabul edilemez bir tabloyla karşılaştım.

Otobüsün içi ağır bir koku içindeydi, koltuklar kirli ve bakımsızdı, genel hijyen seviyesi son derece düşüktü. Böyle bir ortamda uzun yolculuğa mecbur bırakılmak hem sağlık açısından riskli hem de yolcuya saygısızlıktır. Yıl olmuş 2026 iken bu kadar bakımsız, adeta hurda yığınına dönmüş bir otobüsle taşımacılık yapılmasını utanç verici buluyorum.

Yolculuk başlamadan önce durumu muavine ilettim ancak son derece umursamaz, kaba bir tavırla “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım. Yolcu şikayetlerinin bu kadar ciddiyetsiz karşılanması, firmanın hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyetine bakış açısı hakkında olumsuz bir izlenim bırakmaktadır.

Bu seferle ilgili olarak firmanın gerekli incelemeyi yapmasını, bu tür bakımsız ve hijyenik olmayan araçların sefere çıkarılmamasını, personelin yolcu şikayetlerine karşı daha duyarlı ve çözüm odaklı olması için uyarılmasını ve mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sefer için ücret iadesi veya uygun bir telafi sunulmasını istiyorum. Konuyla ilgili olarak gerekli görmem halinde CİMER’e de başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.