14 Kasım’da Özkuruşlar İdealtepe şubesinde yaptığım alışverişte, kasada kredi kartımdan 1.642,91 TL tutarında yanlış bir çekim yapıldı ve aynı gün iade işlemi gerçekleştirildi. Bana iadenin en geç bir hafta içinde kartıma yansıyacağı söylendi; ancak üzerinden 11 gün geçmesine rağmen para hâlâ kartıma geçmedi.
Bu süre boyunca hem şubeyi hem de Özkuruşlar merkezini defalarca aradım. Her aradığımda “kartınıza geçti, bankaya yatırıldı, bugün yansır, saat 4’e kadar bekleyin, 5’e kadar bekleyin” gibi ifadelerle oyalandım. Oysa sonradan anladım ki, kendi yaptıkları bir hata nedeniyle bankaya yanlış yere gönderim yapılmış ve bana günlerce yanlış, yanıltıcı bilgi verilmiş. En başta dürüstçe “bir hata oldu, işlemi tekrar yapmamız gerekiyor” denilseydi bu noktaya gelmeyecekti.
Şikayet bölümüne bağlandığımda, merkezdeki ince sesli hanımefendinin de iletişim tarzı son derece saygısızdı; neredeyse azarlar gibi konuştu ve en sonunda da telefonu yüzüme kapattı. Hem kasada yanlış işlem yapan görevlinin, hem muhasebe tarafında hatayı yapan kişinin, hem de günlerce bana gerçeği söylemeyen çalışanların tutumundan rahatsızım ve hepsinden şikayetçiyim.
Süreç içinde yalnızca muhasebeden M***** Bey adıyla görüştüğüm beyefendi durumu açık ve dürüst bir şekilde anlattı, kendisine bu yaklaşımı için teşekkür ediyorum. Şu an paranın kartıma geçmesini bekliyorum; ancak yaşadığım bu süreçteki saygısız iletişimin ve bana defalarca yanlış bilgi verilmesinin Özkuruşlar’ın en üst yönetimine iletilmesini, özellikle merkez şikayet bölümündeki hanımefendi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar