Ayakkabı Tabanı Çabucak Ayrıldı, Firma Değişim Sözünü Tutmadı

Özkan Kundura’dan üretim yılı 2018 olan günlük bir ayakkabıyı 2022 yılında internetten satın aldım. Ayakkabıyı hiç kullanmamıştım, bu yıl ilk kez giymeye başladım ve sadece yaklaşık 10 gün kullanabildim. Kısa süre içinde her iki ayakkabının da taban kısmı ortadan ikiye ayrıldı.

Bunun üzerine yetkililerle telefonla görüştüğümde, ürünü kargoyla gönderirsem değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de ürünü kendim getirebileceğimi söyleyince kabul ettiler. İki saat trafik çilesi çekerek Bayrampaşa’daki ofislerine gittim. Oraya gittiğimde bu ayakkabının belirli bir raf ömrü olduğunu, bu süreden sonra böyle sorunların olabileceğini söylediler. Telefonda bana bunu baştan söylemedikleri için boşuna yola çıktığımı belirttim.

Oradaki yetkili kişilerden biri telefon numaramı alarak Tuzla’daki fabrikayla görüşüp sorunu çözeceğini söyledi ancak yaklaşık üç ay boyunca kimse beni aramadı. Ben tekrar aradığımda bu kez benden adresimi ve ayakkabı numaramı istediler, ürün göndereceklerini söylediler. Buna rağmen üzerinden yaklaşık bir ay daha geçmesine karşın hiçbir ürün gönderilmedi. Tekrar iletişime geçtiğimde ise bu sefer de benim fabrikayı aramam gerektiği söylendi.

Yaklaşık üç ay boyunca oyalandığımı, verilen sözlerin tutulmadığını ve ürünün arkasında durulmadığını düşünüyorum. Artık ürün değişimi de talep etmiyorum, sadece bu süreci yaşayan biri olarak potansiyel müşterilerin bu durumu bilmesini ve firma yetkililerinin müşteriyi bu şekilde oyalamamasını istiyorum.