Açıklamasız Sipariş İptali Ve Ücretsiz Kargo Hakkı Geri Tanımlanmadı

Trendyol üzerinden akıllı saat kordonu siparişi verdim, sipariş numaram 10921362305. Ürün sistemde kargoya verildi olarak görünürken, daha sonra hiçbir net açıklama yapılmadan sipariş iptal edildi ve ücret iadesi yapıldı. Hem satıcıdan hem de Trendyol’dan ürünün neden gönderilmediğine dair net bir bilgi alamadım.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sadece ürünün kargoda hasar görmüş olabileceğini düşündüklerini söylediler fakat bu konuda bana resmi ya da net bir açıklama yapılmadı. Ayrıca bu siparişte ücretsiz kargo hakkımı kullandım ve siparişim fiilen tarafıma ulaşmadığı, ürün gönderilmediği halde ücretsiz kargo hakkım hesabıma geri tanımlanmadı.

Ürünümün aynı şartlarla yeniden gönderilmesini ve bu siparişte kullandığım ücretsiz kargo hakkımın hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.