Müşteri Su Talebini Reddeden Çalışanın Soğuk Ve Saygısız Davranışı

24 Ağustos 2026 tarihinde Balıkesir Ayvalık’taki Özgün Zeytin Kırlangıç AVM şubesine kandil günü zeytinyağı almak amacıyla müşteri olarak girdik. Havanın çok sıcak olması nedeniyle oldukça susamıştım ve içeride damacana su olduğunu görünce çalışan bayandan bir bardak su rica ettim. Çalışan, oldukça ters ve ilgisiz bir tavırla müşterilere su vermenin yasak olduğunu söyleyerek talebimi reddetti.

İçeri girdiğimizde telefonda konuşuyordu ve bizi fark ettiğinde yüzünün asılması, genel olarak da müşteriye karşı son derece soğuk ve ilgisiz tavrı dikkat çekiciydi. Özellikle kandil günü, bir bardak su gibi küçük ve insani bir ricaya bu şekilde yaklaşılmasını son derece saygısız buldum. Bu olumsuz tavır nedeniyle herhangi bir alışveriş yapmadan dükkandan ayrıldık.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına, firma tarafından uygun görülecek şekilde tarafımıza zeytinyağı gönderilmesini memnuniyetle karşılayacağımızı belirtmek isterim. Bu jestin, yaşanan mağduriyetin giderilmesi ve müşteri memnuniyetinin yeniden sağlanması açısından uygun bir adım olacağını düşünüyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve şube personeline müşteri ilişkileri konusunda hassasiyet kazandırılmasını rica ediyorum.