Özgüler Mobilya Teslimat Kabusu: Sözler Tutulmuyor!

Ece · 2025-02-11T12:02:50+03:00

20 Ekim 2024 tarihinde Nata Vega şubesinden koltuk takımı yemek masası ve yatak odası takımı siparişi verdik. Bir süre depo da kalması gerekiyordu. Ararsınız 15 gün içinde teslim ederiz dediler. Evimizi 14 Ocak da tutup 15 Ocak da aradık. Haftalardır türlü bahanelerle ürünleri asla teslim etmiyorlar. Yok depo da önünde fazla malzeme varmış çıkartamıyorlarmış. En son 7 Şubat günü 10-11 şubatta geleceğini söylediler. 10 şubatta aradık 12 Şubat dediler. Sözlerine asla güven olmayacak bir firma ne dedikleri belli değil. Haftalardır ürünlerimiz teslim edilsin diye uğraşıyoruz. Karşınızda muhatap yok telefonları açmak bile istemiyorlar şey parayı alana kadar.

Ece

9 Mart 2025 itibari ile yanlış gelen sandalyeler düzeltilmedi. Makyaj aynası pufu gelmedi. Kırık baza ayağı da yenisiyle değiştirilmedi. Kırık ayağın görseli istenmişti onu da görsellere ekliyorum şimdi. Sorunların hiç biri çözüme kavuşmadı. Fotoğraf da yakın açı da gözüken ayak gibi baza başlığına yakın tarafta da olmalıydı ancak ilk teslim esnasında kurulum aşamasında kırıldığı için orada ayak yok.

Yorumlar (9)

Hülya

Merhaba bey efendi sipariş fişinizi atabilirmisiniz sürekli geç geldiğini söylüyorsunuz mart ayında istediğinizi söylediğiniz halde biz size şubat ayında ürünlerinizi teslim ettik

Ece

Şikayet Sahibi

Hanımefendi ben sipariş verirken orada değildiniz ben sizinle muhatap olmak istemiyorum ben sipariş verirken orada bulunan personel benimle iletişime geçerse sevinirim zira hiçbir şeye hakim değilsiniz. Satış fişinde göremiyorsunuz galiba pufu ben sizin görebilmeniz için puf ve sandalye kollarını işaretledim artık daha dikkatli bakıp bize iftira atmaktan vazgeçin.

Berkant

Hanımefendi sipariş fişini bu şekilde okuyorsanız yanlış ürün göndermenize şaşırmamak gerekir zaten fişin en altında 35x35 puf yazmakta ayrıca 6 sandalye 2 tanesi kollu 4 tanesi kolsuz şeklinde not düşülmüş fotoğrafını ekleyeceğim hangi sandalyelerin kolu var lütfen bana tarif edin kırık ayağın fotoğrafı elimde yok ama montaj yapan personeliniz bizzat şahit hatalı olduğunuzu kabullenmeyip satış fişi ortadayken haklı çıkmak için inkar çabalarınızla firmanızı daha da küçük duruma düşürüyorsunuz en son size hemen dönüş yapacağız denilmesinin üzerinden 1.5 gün geçmişken ayan beyan ortada olan hatalarınızda kendinizi haklı çıkarma çabanız yerine ürünlerin eksiklerini ve hatalarını tamamlamaya odaklanırsanız firmanız sizin burada çaba göstermenize gerek kalmadan yükselir zaten

Berkant

Siz ürünü istediğinizde 10 gün içinde getiririz sözünü veren sonrada 3 hafta getiremeyen ben miyim hanımefendi yeni evlendiğimiz için evimiz olmadığını bir tarih belirtmek zorunda tutulduğumuz için de mart dediğimizi satış yapan personeliz çok iyi biliyor ürün teslimatı için aradığımda da 10 gün sözü verilmesine rağmen önce ürünleri mart dediğiniz için hazırlamadık deyip sonra da siz mart dediniz diye biz deponun arkasına koyduk önünde çok eşya var diyerek bilgi verende sizsiniz zaten firmanıza tek kötü yorum yapan benmişim gibi davranmanız üstüne üstlük bir tane bile iyi yorumunuzun olmayışı ayan beyan ortadayken bu tavrınız çok garip ayrıca teslim ettik dediğiniz ürünlerde eksik yanlış ve kırık ürün var ben size eksik ya da yırtık para versem Sonuç olarak para verdim desem kabul mü edeceksiniz

Berkant

Bu durumda sorunsuz olarak teslim edilmiştir demek neye dahil oluyor acaba hatanızı kabullenmeyip bir de üzerine haklıymış gibi cevaplar veriyorsunuz Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulunmayarak hata ettiğimizi görüyorum en kısa zamanda şikayette bulunacağız

Hülya

Bey efendi fişinizde puf yazılmamış Ayrıca sandalyeleriniz fişte yazan şekilde yapılmış baza ayağınızın kırık olduğunu söylüyorsunuz lütfen resimlerini bize iletin yardımcı oluruz istediğiniz yere baş vurubilirsiniz tabii ki

Hülya

Hanımefendi merhaba ürünleriniz firmamız tarafından sorunsuz bir şekilde teslim olmuştur Ayrıca 10. Cu ayda eşyayı almışsınız Mart ayında teslim diye yazdırmışsınız Bu şekilde firmamızı karalayıcı söylemlerde bulunmanız hiç hoş değil

Ece

Şikayet Sahibi

Ne karalamasından bahsediyorsunuz hanımefendi mobilyalar bahsettiğiniz kalitenin yarısında bile değil. Makyaj aynası için puf vardı gelmedi yemek masasının 2 sandalyesinin yanlarında destekleri olacaktı onlar yok. Bunların neresi karalama Allah aşkına keşke karalama yapıyor olsaydım. Eksikleri söylüyoruz kaç haftadır ilgilenmiyorsunuz bir muhatap bile yok karşımızda hatanızı kabul edip susup özür dileyeceğinize bir de üste çıkmaya çalışıyorsunuz. Yasal yollara müracaat edeceğim çünkü siz bu dilden anlıyorsunuz.

Berkant

10 gün önce haber verirseniz hemen getireceğinizi söyleyip 3 hafta sonra getirmeniz bu süreçte iletişime geçmeye çalışmamız ve verdiğiniz sözleri tutmamanız getirdiğiniz durumda da baza ayağının takar takmaz kırılması eksik ve yanlış ürünler gelmesi bu durumu konuştuğumuzda da 5 gün sonra geleceğini söyleyip 12 gündür gelmemesi ve her aradığımda size geri dönüş sağlayacağız deyip aranmamamız da karalamaya mı dahil Hülya Hanım

Sen ne düşünüyorsun?