Sipariş Gönderilmedi, Bilgilendirme Ve İletişim Sağlanamıyor

14 Ekim 2025 tarihinde Ozelanlar.co web sitesinden eşime hediye olarak ışıklı kutulu doğum ayı çiçeği isim kolyesi siparişi verdim. Sipariş numaram #1704. Ürün bedeli olan 1.746 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödedim. Siparişten sonra sadece sipariş onay e-postası aldım, fatura gönderilmedi.

Siparişimin üzerinden 9 gün geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Sitede yer alan sipariş takip sistemi çalışmıyor, sipariş durumunu göremiyorum. Ayrıca web sitesinde belirtilen i***@ozelanlar.co e-posta adresine durumu sormak için iki kez e-posta gönderdim; ancak her iki seferde de “adres bulunamadı” şeklinde hata mesajı aldım. Başka bir iletişim kanalı da bulamadım.

Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve siparişimin akıbetiyle ilgili endişe duymaya başladım. Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.