Müşteri Hizmetlerinden Alaycı Ve Saygısız Davranış

29 Kasım saat 11.35 civarında Altus müşteri hizmetlerini Beyoğlu yetkili servisinin numarasını öğrenmek için aradım. Müşteri temsilcisi çok hızlı şekilde 440’lı bir numara söyledi ve telefonu kapattı, bu nedenle numarayı not alamadım.

Tekrar arayıp numarayı not alamadığımı ve suratıma kapattığını söylediğimde, bu kez yine suratıma telefonu kapattı. Birkaç kez daha aradığımda aynı kişi açtı, alaycı bir şekilde gülerek numarayı vermeyeceğini söyledi ve tekrar telefonu kapattı. Başka numaralardan aradığımda da yine aynı kişi çıktı ve her çağrıya kendisinin baktığını söyleyip tekrar gülerek telefonu kapattı.

Müşteri hizmetlerinin görevi müşteriye yardımcı olmakken, beni zor durumda bırakan ve alay eden bu yaklaşım nedeniyle Altus’u bir daha asla tercih etmeyeceğimi bilmelerini istiyorum. Evime almayı düşündüğüm kurutma ve çamaşır makinesinden de bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle vazgeçtim. Bu temsilcinin tutumunun incelenmesini ve müşterilere karşı saygılı, yardımcı olacak bir hizmet anlayışının benimsenmesini bekliyorum.