Sahte Parça Ve Aşırı Ücretle Aldırılan Müşterinin 8.000 TL İadesi Talebi

Arçelik A+++ 8 kg çamaşır makinem için Malatya’da özel bir beyaz eşya tamircisi çağırdım. Makinenin kazanını değiştirmek için 8.000 TL’ye anlaştık, işe başlamadan önce kapora olarak elden nakit ödeme aldılar, kalan 4.800 TL’yi de iş bitiminde IBAN’a havale/EFT olarak gönderdik. Daha sonra öğrendiğimiz kadarıyla kazanı kestirip çakma, orijinal olmayan bir parça takmışlar ve montaj sırasında bu parçayı da kırmışlar.

Makinede sorun devam edince aynı tamirciyi yeniden çağırdım, bu kez pompa bozuk diyerek 6.000 TL fiyat istedi ve bu parça için de orijinal parça kullanmayacağını anladım. Bunun üzerine Arçelik’in kendi yetkili servisini çağırdım. Yetkili servis 2.500 TL karşılığında pompayı değiştirdi. Servis pompayı takmadan önce makinenin altını kaldırıp kontrol ettiğinde, daha önce takılan parçanın kırık olduğunu ve orijinal olmadığını net şekilde gördük, servis de bunu bize gösterdi ve kayda aldığımız bir video bulunuyor.

Yetkili servise, daha önce özel tamircinin yaptığı işlemi ve ödediğim ücreti anlattığımda, bize bu özel tamircinin hem gereğinden fazla ücret aldığını hem de kazanı kestirip teneke bir parça şeklinde taktırdığını, ayrıca pompanın parça fiyatının zaten 2.500 TL civarında olduğunu ifade ettiler. Yani özel tamircinin hem parça hem işçilik konusunda hakkaniyetsiz ve usule aykırı bir şekilde işlem yaptığını yetkili servisin kendisi de beyan etti.

İlk tamirci, işi yaparken 6 ay garanti verdiği halde, kendisini arayıp durumu anlattığımda sesini yükseltip sorumluluk kabul etmedi, sorunun bizden kaynaklandığını iddia etti ve yaptığı işin arkasında durmadı. Hem gereğinden çok yüksek fiyat çekerek hem de orijinal olmayan, hatalı parça takarak beni maddi ve manevi olarak zarara uğrattı. Bu iş için özel tamirciye ödediğim 8.000 TL’ye ek olarak, sorunu düzeltmek için yetkili servise de 2.500 TL ödemek zorunda kaldım.

Özel tamircinin yaptığı bu hatalı ve kusurlu işlemin, yetkili servisin tespiti ve elimdeki dekont/video kayıtları da dikkate alınarak incelenmesini, ödediğim 8.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu kişinin bu şekilde iş yapmasının önüne geçilmesi ve gerekli incelemenin/soruşturmanın yapılmasını istiyorum.