Alp Teknik Servisi Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve 12 Bin TL Fahiş Ücret

15.04.2026 tarihinde Siemens marka WM14W760TR/06 model çamaşır makinem çalışırken sigortayı attırması üzerine, eşim internetten Siemens yetkili servisini aramak isterken Google’da çıkan 0850 304 46 65 numaralı telefonu arıyor ve burayı Siemens’in merkezi yetkili servisi zannederek kayıt oluşturuyor. Kısa süre içinde gelen ekip, inceleme sonrası makinenin rezistanslarının değişmesi gerektiğini söylüyor ve bu işlem için 12.500 TL ücret talep ediyor.

Ben o sırada yurt dışında olduğumdan, eşim telaşla beni aradığında hem çamaşır makinesi hem de buzdolabındaki ürünlerin bozulma ihtimalinden endişe ederek, fiyatları tam bilmediğim ve araştırma imkanım olmadığı için sadece indirim talep edebildim ve 12.000 TL’ye işlem yapılmasını onaylamak zorunda kaldım. İşlem sonunda “Alp Teknik Servisi” ibareli bir servis formu ve 12.000 TL alındığını gösteren bir evrak verip ayrıldılar. Ödeme banka havalesiyle yapıldı ve dekontu da mevcuttur.

Yurt dışından döndükten sonra ödediğimiz tutardan şüphelenip Armut üzerinden bir kayıt açarak fiyat teklifi aldım; ilk arayan özel servis, orijinal parça değişimi ve garantili işlem için 3.000 TL civarı bir rakam söyledi. Ardından gerçek Siemens çağrı merkezi olan 444 6 688 numaralı hattan Siemens’i arayıp fiyat bilgisi almak için kayıt oluşturdum. Bir süre sonra arayan Siemens teknik personeli, orijinal rezistans fiyatının 630 TL, işçilik ücretinin ise 1.450 TL civarında olduğunu belirtti.

Bu süreçte Alp Teknik Servisi hiçbir şekilde hatasını kabul etmiyor. Telefonda çağrı merkezleri fiyat veremeyeceklerini, sistemde ne çıkarsa ona göre işlem yaptıklarını söylüyor. İşlemi yapan personel de sistemde çıkan fiyatın bu olduğunu, bize söylendiğini ve kabul ettiğimiz için sorumluluk almayacaklarını belirterek görüşmeyi sonlandırdı. Ben ise hem yanlış yönlendirildiğimizi hem de Siemens yetkili servisi izlenimi verilerek fahiş bir ücret alındığını düşünüyorum.

Bu nedenle, Alp Teknik Servisi ve 0850 304 46 65 numaralı hat üzerinden yürütülen bu süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapılmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini ve Siemens teknik servisin paylaştığı gerçek parça ve işçilik bedelleri dikkate alınarak alınan 12.000 TL ile olması gereken tutar arasındaki fiyat farkının banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aynı durumun başkalarının da başına gelmemesi için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.