Yanıltıcı Servis Deneyimi: Gerçek Yetkili Servis İle Karşılaşma

14.01.2025 tarihinde Siemens marka çamaşır makinemin arızası için internette yetkili servis numarası arayınca önüme ilk çıkan çıkan siteye girdim sitenin görüntüsü tamamıyla Siemens servisi şeklinde dizayn edilmişti. Bende ekranda olan 0850 340 1718 numaralı yetkili servis sandığım firmayı aradım. Bulunduğum şehri söyledim oda bana şehirdeki yetkili servisi yönlendireceğini söyledi. Kısa bir süre içinde firmanın elemanları eve geldiler. Sonrasında gelen yetkili servis teknik elemanı olduğunu iddia eden şahsılar çamaşır makinesinin amortisörlerinin bozuk olduğunu değişmesi gerektiğini fiyatın 11.630,00 TL bedel olduğunu belirtti. Tarafımca fiyatın yüksek olduğunu belirttiğimde, yetkili servis fiyatının biraz yüksel olmasının doğal olduğu, başka firmaya yaptırma durumunda sadece 1000-2000 TL fark edeceğini, kendilerinin servis olarak garanti verdiğini bu fiyatlar için değmeyeceğini hemen yapılması gerektiğini belirtti. Parçanın siparişi için ödemenin hemen yapılması gerektiğini belirtti. Sonrasında telefondan parça siparişi formu diye bir evrak gösterdi ve sadece imza kısmını gösterip imzalamam gerektiğini belirtti. Yetkili servis olduğuna inandığımdan imzaladım. Sonrasında ödeme işlemine geçince taksit yapabilir misiniz diye sorduğumda yasa gereği yapamayacağını belirterek tek çekim şeklinde çektiler. Bu arada makine mühendisi arkadaşımı aradım ve durumu anlattım bana araba değil bu çamaşır makinesi, olmaz öyle şey bir şeyler yanlış dedi. Bende 10 dakika içinde servis elemanlarını geri aradım ancak durmadan meşgul telefon kalmıyor. Bende mesajla tamir işleminden vaz geçtiğimi belirttim. Ertesi gün sabah servis elemanlarına gelmemelerini vaz geçtiğimi servis ücreti olan 500 TL yi ödeyeceğimi belirttim. Ancak artık vaz geçemeyeceğimi söylediler. Bende Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğimi ilgili yerlere şikayet edeceğimi söyledim. 10 dakika sonra başka bir bayan aynı şirketten beni arayıp sana 1000 TL indirim yapalım gelip takalım diyor. Bu durumdan şüphelendim. Yetkili servis neden indirim yapsın. Arkadaşımla birlikte yetkili servisi aradık beni arayan numaraları verdik. Yetkili servis bunların yetkili olmadığını ve bir de ilgili işlem fiyatının malzeme işçilik dahil 2950 TL olduğunu söyleyince her şey anlaşıldı. Sonra firmadan başka bir bayan arkadaş yeni duymuş gibi yapıp size yardımcı olalım sizin de işiniz görülsün diyor size 3500 TL indirim yapalım gelip takalım diyor ne de olsa yaklaşık dört katı fiyat vermiş. Paramın iadesini istiyorum.