Yetkisiz Servis Mağduriyeti Ve Ücret İadesi Talebi

Beko Neofrost buzdolabımda soğutma problemi yaşadığı için internetten Beko yetkili servisine ulaşmaya çalışırken 0850 308 66 14 numaralı telefon karşıma çıktı. Bu numaradan bana 0533********49 numaralı başka bir numara verildi ve bu kişilere yönlendirildim. Gelen kişiler, buzdolabımın motorunun bozulduğunu ve 14.000 TL karşılığında motoru değiştireceklerini söylediler. Kendilerine istedikleri ücreti peşin olarak ödedim. Motor değişimi yapıldıktan sonra aradan iki gün geçmesine rağmen buzdolabım hala çalışmıyordu.

Sorunun devam etmesi üzerine tekrar aradığımda, “Şu an müsait değiliz, gün içinde ilgileneceğiz.” denilerek oyalandım. Şu anda ise telefonlarıma hiç cevap verilmiyor. Herhangi bir servis fişi ya da fatura da verilmedi. İşlem İstanbul Sultangazi’de gerçekleşti.

Beko’nun resmi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise bu konuda bir şey yapılamayacağını ilettiler. Sadece WhatsApp üzerinden kapora ödediğime dair bir görsel bulunmakta.

Ödediğim ücretin iadesini ve ilgili kişilerin gerekli cezayı almasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.