to read complaints and reviews, or file yours. 
Vestel’den yaklaşık 3 yıl önce aldığımız kurutma makinesi hiçbir arıza uyarısı vermeden aniden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 1 Aralık akşamı saat 17:30 civarında Vestel çağrı merkezini arayarak destek almak istedim.
Görüşme sırasında C**** isimli çağrı merkezi çalışanının üslubu son derece saygısız, kurumsallıktan uzak ve suçlayıcıydı. Sorunumuzu sakince anlatmaya çalışmamıza rağmen azarlandık, konuşma biçimi kesinlikle yardımcı olmaya yönelik değildi. Ayrıca kendisinin yönlendirdiği, servis personeli olduğunu söyleyen kişiler eve geldiklerinde hiçbir inceleme yapmadan doğrudan kurutma makinesinin alınması gerektiğini söylediler. Bu kişilerin gerçekten Vestel ile bağlantılı olup olmadıklarından dahi emin olamadık, çünkü Vestel’den geldiklerini net bir şekilde ifade edemediler ve davranışları da yetkili bir servisi yansıtmıyordu.
Tüm bu yaşananlar hem çağrı merkezi tarafında hem de servis yönlendirmesi konusunda Vestel adına büyük bir güven kaybına yol açtı. Vestel gibi kurumsal bir markanın bu şekilde iletişim kuran ve bu şekilde servis yönlendiren kişilerle çalışmasını kabul edemiyorum.
Vestel’den, özellikle görüştüğümüz C**** isimli çağrı merkezi çalışanı ve yönlendirdiği servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu saygısız ve kurumsallıktan uzak tutum için açık ve net bir özür bekliyorum.
Vestel yetkili servis diye İstanbul teknik servisi ile görüştüm. 17.11.2023 tarihinde evime gelip kurutmalı çamaşır makinemin motorunun değiştirilmesi gerektiğini fiyatının da 6000 TL olduğunu söylediler. Bende Vestel yetkili servisi olduğunu düşünerek kabul ettim. Makinemi 2-3 is günü içinde eve te...
Vestel marka makine arızalandı ve servis tarafından alındı. 6 gün sonra makine geri getirildi ancak bu sefer su akıtmaya başladı, çamaşırları yırtıyor ve yüksek sesle çalışıyordu. Geçen haftadan beri servis, tekrar gelip bakacaklarını söyledi. Salı günü geldiklerinde malzeme eksik olduğunu belirtip,...
Vestel'den evime çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, kurutma makinesi ve buzdolabı aldım. Bulaşık makinemin süngerleri sürekli çıkıyor. Çamaşır makinem ise evde hareket ediyor, duvardan duvara çarpıyor. Altına sabitleyici almama rağmen aynı sorun devam ediyor, yani bu tamamen makineyle alakalı, yüze...
Vestel ürünleri alarak hayatımızın hatasını yaşadık. Garantileri bitti, bütün sorunları yaşamaya başladık. Öncelikle buzdolabı bozulmaya başladı, 2 kez servis gördük. Son serviste sorunlar yaşamaya başladık. Servis teknisyenine Vestel sahip çıkmaya başladı ve bize gelen teknisyen, yaptığı ürün 1 yıl...
28 Ekim Salı günü Vestel kurutmalı çamaşır makinem arıza verdiği için City Genç Bayi Elektronik Servis’e başvurdum. Makine arızalı şekilde teslim edildi ve bana arızanın elektrik kaynaklı olduğu, ödediğim 30.000 TL tutarın kesin olarak elektrik şirketi tarafından karşılanacağı söylendi. Ancak elektr...
Yorumlar