Vestel Kurutma Makinesi Arızası Sonrası Çağrı Merkezi Ve Servis Mağduriyeti

Vestel’den yaklaşık 3 yıl önce aldığımız kurutma makinesi hiçbir arıza uyarısı vermeden aniden çalışmamaya başladı. Bunun üzerine 1 Aralık akşamı saat 17:30 civarında Vestel çağrı merkezini arayarak destek almak istedim.

Görüşme sırasında C**** isimli çağrı merkezi çalışanının üslubu son derece saygısız, kurumsallıktan uzak ve suçlayıcıydı. Sorunumuzu sakince anlatmaya çalışmamıza rağmen azarlandık, konuşma biçimi kesinlikle yardımcı olmaya yönelik değildi. Ayrıca kendisinin yönlendirdiği, servis personeli olduğunu söyleyen kişiler eve geldiklerinde hiçbir inceleme yapmadan doğrudan kurutma makinesinin alınması gerektiğini söylediler. Bu kişilerin gerçekten Vestel ile bağlantılı olup olmadıklarından dahi emin olamadık, çünkü Vestel’den geldiklerini net bir şekilde ifade edemediler ve davranışları da yetkili bir servisi yansıtmıyordu.

Tüm bu yaşananlar hem çağrı merkezi tarafında hem de servis yönlendirmesi konusunda Vestel adına büyük bir güven kaybına yol açtı. Vestel gibi kurumsal bir markanın bu şekilde iletişim kuran ve bu şekilde servis yönlendiren kişilerle çalışmasını kabul edemiyorum.

Vestel’den, özellikle görüştüğümüz C**** isimli çağrı merkezi çalışanı ve yönlendirdiği servisle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu saygısız ve kurumsallıktan uzak tutum için açık ve net bir özür bekliyorum.