to read complaints and reviews, or file yours.Kamp Lambası Kargoya Verilmedi, Bilgilendirme Yok
11.08.2026 tarihinde Özdilekteyim üzerinden Panther marka şarjlı solar kamp lambası da içinde olan, 18162283 numaralı siparişi verdim. Uygulamada 14.08.2026 tarihinde “Kargoya teslim edilmek üzere hazır” notu yazıldı ancak bugün 20.08.2026 olmasına rağmen ürünüm hala kargoya verilmedi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu süre içinde üç kez WhatsApp üzerinden, bir kez de çağrı merkezi aracılığıyla müşteri hizmetlerine ulaşıp hem yaşadığım problemi hem de durumun aciliyetini belirttim. Buna rağmen her seferinde aynı kalıp cevaplarla, siparişimin faturalandırılmış olduğu ve “en kısa sürede” kargoya verileceği söylenerek geçiştirildim. Ne somut bir çözüm üretildi ne de sürecin neden uzadığına dair net bir açıklama yapıldı. Toplam 1.257,49 TL’lik siparişim içinde, bedeli 299 TL olan kamp lambası hala elime ulaşmadı.
Çalışanların bu kadar sorumsuz davranması ve müşteri hizmetlerinin sadece hazır mesajlarla müşteriyi oyalaması kabul edilebilir bir durum değil. Ürünün daha fazla gecikmeden, acil olarak kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini ve sürecin ne aşamada olduğuna dair açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçten dolayı Özdilekteyim’e olan güvenimi kaybettim ve bu tutum devam ettiği sürece bir daha bu markadan alışveriş yapmak istemiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
Bu cevabınızdan sonra Uşak’tan bir yetkiliniz tarafından arandım ve ürünün “dün kargoya verildiği” söylendi. Ancak ortada bunu doğrulayacak hiçbir şey yok. Uygulamada hâlâ kargoya verildiğine dair bir bilgi bulunmuyor, tarafıma herhangi bir kargo SMS’i ulaşmadı ve kargo takip numarası da paylaşılmadı. Takip numarasını istediğimde ise yarın 09.30-10.00 civarında paylaşılabileceği söylendi. Ayrıca görüşmede, bu zamana kadar WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden yaptığım toplam 4 şikayetin kendilerine hiç ulaşmadığı, Şikayetvar’a yazmam üzerine durumdan haberdar oldukları ifade edildi. Eğer bu doğruysa, müşteri hizmetlerinize yaptığım başvuruların nereye kaybolduğunu da ayrıca sorgulamak gerekiyor. Şu an için “ürün dün kargoya verildi” şeklindeki sözlü açıklamadan başka elimde hiçbir somut bilgi yok. Yarın takip numarasını paylaşmanızı ve bu numaranın ilgili kargo firmasında gerçekten kayıtlı olduğunun doğrulanmasını bekliyorum. Lütfen artık standart “en kısa sürede” cevapları vermek yerine somut bilgi paylaşın. Ürün gerçekten kargoya verildiyse takip numarasıyla bunu göstermek son derece basit.
36852357 numaralı şikayet ile ilgili gerekli incelemeler yapılmış, müşterimiz ile iletişime geçilerek bilgilendirme sağlanmıştır. Saygılarımızla, Özdilekteyim Ekibi
