Gümrük Belgelerim Sürekli Yanlış Adres Nedeniyle İade Ediliyor

1 Haziran’da Amazon üzerinden arkadaşıma hediye olarak bir manga siparişi verdim. 9 Haziran’da ise, Amazon hesabımda ismim tam yazmadığı gerekçesiyle ürünün gümrüğe takıldığını öğrendim. Bu nedenle benden isim değişikliği için bazı belgeler talep edildi.

Adres bilgilerim doğru olmasına rağmen bu belgeleri önce İstanbul Havalimanı Gümrük Müdürlüğü adına gönderdim, ancak evraklar bana geri iade edildi. Daha sonra hatamı fark edip bu kez aynı adrese, bu defa Özdemir Gümrük Müşavirliği adına gönderdim. Fakat bu sefer de zarfın ağzı bile açılmadan “yanlış adres” notuyla tekrar bana geri gönderildi. Adres, Aramex’in bana verdiği ve Google’da gözüken adresle birebir aynı olmasına rağmen evraklarımın neden kabul edilmediğini anlayamıyorum.

Gönderime ait 2352029783 numaralı referansla takip ettiğim bu süreç ilk günden beri hiçbir şekilde ilerlemiyor. İstanbul’daki gümrük sürecini İzmir’de yaşayan bir müşteri olarak uzaktan yönetmeye çalışıyorum ve yaklaşık iki haftadır aynı evrakları oradan oraya göndermek zorunda kalıyorum. Son iki gündür Özdemir Gümrük Müşavirliği’ni telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşılamıyor, telefonlar açılmıyor.

Arkadaşımın doğum günü üzerinden üç hafta geçmiş olmasına rağmen ne ürünümle ilgili net bir bilgi alabildim ne de belgelerimin neden iade edildiğine dair bir açıklama yapılması için tarafıma dönüş sağlandı. Özdemir Gümrük Müşavirliği’nden, gönderime ve 2352029783 numaralı işlemime ilişkin olarak belgelerimin neden “yanlış adres” gerekçesiyle iade edildiğinin açıkça tarafıma bildirilmesini ve ürünümün güncel durumu hakkında yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.