Öz Çınar Mobilya'da Teslimat Gecikmeleri Ve Kalitesiz Hizmetle Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Öz Çınar Mobilya Nata Vega AVM Şubesi’nden yapmış olduğumuz mobilya alışverişine dair yaşadığımız süreçte ciddi sorunlarla karşılaştık. Tüm ürünlerin 45 gün içinde eksiksiz teslim edilmesi taahhüt edilmesine rağmen, teslimatlar 4 aya yakın bir sürede parça parça ve büyük gecikmelerle gerçekleşti.
Ayrıca ödemeye gidildiğinde korkunç bir durumla daha karşılaşılıyor satış sırasında seçilen renk ile ürünlerdeki renk farklı orada bu durum söylendiğinde kumaş satan firmanın battığı o yüzden aynı tonda farklı kumaş tercih edildiği söyleniyor. Böyle bir durumun kesinlikle müşteriye bilgisi verilmiyor. Müşteriye böyle durumların bilgisinin verilmediği söyleniyor. Bu nasıl bir satış politikası asla anlamış değilim.

Üstelik teslim edilen ürünlerin bazıları hasarlı çıktı. Teslimat sırasında yaşadığımız sıkıntıyı firmaya ilettiğimizde, üründeki yırtık için teslimatı yapan personelin dikme yoluna gitmesi ve bu şekilde kullanmamız gerektiğini ifade etmesi müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşımdı. Israrımız sonucunda değişim kabul edilse de yeni ürünlerin gelmesi yine bir ay sürdü.

Ürünler kontrol edilmeden müşteriye nasıl teslim ediliyor. Koltukların alt kısımlarında açık çiviler mevcut görmeden dokunulsa ve dönülmez bir kaza olsa bunun hesabı nasıl verilecek.

Teslim sonrası oluşan diğer hasarlar için de teknik destek talep ettiğimizde sürecin yavaş ve ilgisiz bir şekilde yürütüldüğünü gözlemledik. Ayrıca teknik servis arandığında müşteri mağduriyetleri göz ardi edilerek her olumsuz duruma bir cevap bulunması müşterinin problemi çözülmek yerine karşı tarafı suçlayıcı tavırlarda bulunmak her söylenen probleme bir bahane bulunması, suç bastırmaya çalışıp sert bir üslup takınmaları hiç hoş bir durum değil. Müşteri memnuniyetinin önemli olduğu söylenen firmada kesinlikle müşteriyi memnun etme müşteriyi kazanma gibi bir politikaları asla söz konusu bile değildir.
Satış sırasında ilgi gösteren firmanın, satış sonrasında aynı hassasiyeti göstermemesinden dolayı oldukça hayal kırıklığına uğradık.

Sorunlarımızın en kısa sürede çözülmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz.