Philips Ütünün Kullanılmış Çıkması Ve Mağazanın İade Reddi

06.06.2026 tarihinde hacı bayram Mah. Kosova Caddesi no: ** adresinde bulunan özcan ticaret’ten Philips dst 5010/10 buharlı ütü satın aldım. Ürün satılırken özellikle tavsiye edilerek, çok kaliteli olduğu ve hiçbir sorun yaşanmayacağı vurgulanarak tarafıma satıldı. Ancak ürünü bir gün sonra kıyafetleri ütülerken, ütünün tabanından su akıttığını, buhar vermediğini ve alt tabanından sanki daha önce kullanılmış gibi kireç döküldüğünü fark ettim.

08.06.2026 günü ürünü özcan ticaret’e götürerek durumu anlattım. Böyle bir şeyin olamayacağını söylediler, mağazada test edilmesini istediğimde de itiraz ettiler. Ütünün iadesini veya değişimini talep ettim, ancak hiçbir şekilde değişim ya da ücret iadesi yapılmayacağı, sadece servise götürmem gerektiği söylendi.

Bunun üzerine ürünü Ankara Kızılay Fevzi Çakmak’ta bulunan Philips servisine götürdüm. Serviste yapılan incelemede, ütünün tabanından su sızdırdığı, buhar vermediği, kireç döktüğü ve cihazın daha önce kullanıldığının anlaşıldığı tarafıma beyan edildi. Bu durumda aklıma, bu ütünün daha önce faturasız ve garantisiz satılıp iade alındığı ve yeniden sıfır diye satıldığı ihtimali gelmektedir. Philips’in bu durumu araştırıp kendi marka değerine sahip çıkmasını bekliyorum.

Ayrıca ürünü alırken düzenlenen ilk faturada ütünün seri ve modeli yanlış yazılmış, daha sonra servis tarafından fark edilip satıcıyla görüşülerek düzeltilmiş, fakat bu kez de sanki cihazı 06.06.2026’da değil 08.06.2026’da almışım gibi yeni fatura kesilmiştir. Bu durum da sürece olan güvenimi iyice sarsmıştır. Mağazaya ve servise gidiş‑gelişler için o gün toplam 780,00 TL ulaşım ücreti ödedim, tekrar gitmem gerekirse bir 780,00 TL daha ödemek zorunda kalacağım; bu masrafların da satış yapan mağaza ya da yetkili firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, yerine kesinlikle sıfır ve kullanılmamış bir cihaz temin edilmesini, hatta mümkünse ürün bedelinin tamamen iade edilmesini istiyorum. İnsanları bu şekilde yanıltarak satış yapan bir esnafın ne benim üzerimden ne de üretici firma üzerinden para kazanmasını istemiyorum. Satışı gerçekleştiren özcan ticaret, Philips’in ütünün iadesini veya ücret iadesini kendilerinden yaptıramayacağını, Tüketici Hakları’na bile başvursam sonuç alamayacağımı, kendilerine hiçbir işlem yapılamayacağını herkesin içinde açıkça söylemiştir. Bu kişilerin neye güvenerek yasa ve kuralları hiçe sayar şekilde bu kadar rahat konuşabildiğinin de araştırılmasını talep ediyorum.

Mağazada ve Philips servisinde geçen konuşmaların kamera kayıtlarının bulunacağını düşünüyorum; gerekli görülürse bu kayıtların da incelenmesini ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.