Otobüs Gelmedi, Ücret İadesi Yok Ve Personel Saygısız Davranıyor

22 Mayıs Cuma günü saat 23.20 sularında Karabük Merkez’den Bolu’ya Isparta Turizm ile yapacağım sefer için büyük bir mağduriyet yaşadım. Seferime yaklaşık bir saat kala yazıhane sorumlusu beyefendi beni arayarak otobüsün gelemeyeceğini, mağdur olmamam için bileti iptal etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine bileti iptal ettim ancak ücret iadesi yapılmadı.

Ücret iadesi yapılmayınca tekrar aradığımda bu kez otobüsün geleceğini, yeniden bilet almam gerektiğini söyledi. Yeniden bilet aldım ve terminale giderek hem bu mağduriyeti hem de ücret iadesinin yapılmayacağını yüz yüze konuşmak istedim. Orada bana ücret iadesi yapamayacağını, yalnızca indirimli bilet verebileceğini söyledi. Sonuç olarak 500 TL’lik bilet yerine toplamda 900 TL’lik bir zararla karşı karşıya kaldım.

Otobüsün ne zaman geleceğini sorduğumda “12’de gelir” diyerek net bir bilgi de vermedi. Bu sırada bir anda gözlüğünü fırlatıp bana bağırmaya başladı, “sen de hiçbir şeyden memnun değilsin, saygısızsın, karşında yaşlı bir insan var, hiçbir şeyi beğenmiyorsun, saygısız” gibi ifadeler kullandı. Oysa ben ne ses tonumu yükselttim ne de kendisine herhangi bir hakaret ya da saygısızlıkta bulundum, yalnızca mağduriyetimi anlatmaya çalıştım.

Yaşadığım bu süreçte hem maddi olarak zarara uğradım hem de personelin saygısız ve kırıcı tavırları nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum. B******* B**** adına, 1A6030SKT PNR numaralı kayıt ve 0531********69 telefon bilgilerim üzerinden bilet ve işlem detaylarının incelenmesini, haksız yere oluşan tüm maddi kaybımın iade edilmesini ve ilgili yazıhane sorumlusu hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.