Şoförün Hakaretli Ve Sert Üslubu Yolcu Haklarını İhlal Etti

27 Aralık 2025 tarihinde Kayseri’den saat 16:30’da kalkması gereken ve 20:15’te Elbistan’a varan, 46 EN 333 plakalı Öz Elbistan firmasına ait araçla yolculuk yaptım. Bu seferde yaşanan gecikme ile ilgili bilgi almak için şoföre soru sorduğumda, son derece sert, azarlayıcı ve hakaret içeren bir üslupla karşılaştım. Şoförün tavrı bir yolcuya kesinlikle yakışmayacak derecede saygısız ve profesyonellikten uzaktı.

Ayrıca şoförün 545 897 7012 numaralı telefondan bana hitap şekli, bağırarak konuşması ve üstten tavırlı yaklaşımı da kabul edilemez niteliktedir. En temel yolcu hakkı olan bilgi alma ve saygılı muamele, bu sefer sırasında açıkça ihlal edilmiştir.

Toplu taşıma hizmeti veren bir firmanın, yolcuya veya herhangi bir şahısa bu şekilde davranan personelle hizmet vermesi hem firmanın kurumsal kimliğine zarar vermekte hem de müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Bu nedenle, ilgili şoför hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, tarafıma resmi bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına somut önlemler alınmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.