to read complaints and reviews, or file yours.Ankara AŞTİ'ye Varış Sözü Verilen Otobüste Keyfi Araç Değişikliği Ve İletişimsizlik
28 Aralık saat 17:00’de Gemlik Otogarı çıkışlı, Gemlik – Ankara AŞTİ güzergâhlı Öz Diyarbakır otobüsüne annem, küçük çocuğum ve kendim için üç adet bilet aldım. Özellikle annem yaşlı ve engelli olduğu, yanımda da küçük bir çocuk olduğu için daha uygun biletler olmasına rağmen, bu seferi daha rahat gidebilmek için tercih ettim.
Yolculuk sırasında Polatlı’daki mola bitimine yakın şoför yanımıza gelerek otobüsün Ankara AŞTİ’ye uğramayacağını, buradan doğrudan gideceğini söyledi. Valizlerimizin başka bir araca aktarılacağını, o araca geçmemiz gerektiğini belirtti. İtiraz etmeme rağmen “yapacak bir şey yok, valizleriniz diğer arabaya koyuldu” denilerek bizi mecbur bıraktı. Yaşlı ve engelli annem ve küçük çocuğumla birlikte, istemediğimiz halde araç değiştirmek zorunda kaldık.
Sonrasında Gemlik Otogarı’ndaki Öz Diyarbakır’ı defalarca aramama rağmen telefonları açan kimse olmadı, hiçbir yetkiliye derdimizi anlatamadık. Bize satılan bilette varış noktası açıkça Ankara AŞTİ olarak yazılı olmasına rağmen, yolda bu şekilde keyfi araç değişimi yapılmasını ve yolcunun bilgilendirilmemesini kabul etmiyorum.
Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için üç kişilik bilet ücretimizin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında açıklama yapılarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Yaklaşık 12 ay önce Öz Diyarbakır ile yaptığımız yolculukta annem ve ablam engelli olmalarına rağmen son derece mağdur edildik. Üç kişi için toplam 1300 TL ödeyerek bilet aldık. Yolculuk esnasında bizi Polatlı’da indirip araçların Ankara’ya girmeyeceğini, aktarma yapılacağını söylediler. Ben bu durumu kabul etmedim ancak muavin, valizlerimizin başka araçta olduğunu söyleyerek bizi mecbur bıraktı ve başka bir araca apar topar bindirildik. Engelli olan annem ve ablamın durumu hiç gözetilmeden, doğru düzgün bilgilendirme yapılmadan bu şekilde aktarmaya zorlanmamız hem fiziksel hem de psikolojik olarak bizi çok yordu. Süreç boyunca kimse net bir açıklama yapmadı, özür dilemedi, herhangi bir çözüm de sunulmadı. Daha sonra firmayla ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de hiçbir çözüm, özür ya da iade teklifi sunulmadı. Ne yaşadığımız mağduriyet kabul edildi ne de engelli yolculara yapılan bu muamelenin ciddiyeti anlaşıldı. Öz Diyarbakır’ın üç kişi için ödediğimiz 1300 TL bilet ücretini tarafımıza iade etmesini ve bu olayla ilgili sorumlular hakkında cezai işlem uygulanmasını talep ediyorum. Özellikle engelli yolculara yönelik bu tür uygulamaların bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların gerçekleştirilmesini istiyorum.
