Kullanılmış Ve Eksik Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi!

Trendyol üzerinden Oyuncakhobi satıcısından 23 Ekim tarihinde iki adet Botslab G980h Pro Adas Ön 4K UHD Arka 2K QHD 170° Geniş Açı Gece Görüşü GPS Wi-Fi araç içi kamera satın aldım. Ürünlerden biri sıfır kutu gelirken, diğeri açık ve bariz şekilde kullanılmış olarak teslim edildi. Kameranın ve LCD ekranın üzerindeki koruma jelatinleri sökülmüş, ön ünitenin alt kısmında çizikler vardı. Ürüne ait yedek yapıştırma etiketleri kullanılmış ve kabloların dahi bağlama telleri ve poşetleri yoktu. Arka kamerasının yapışkanı kullanılmış ve kablosunun resimdeki yerinde tozlar mevcuttu; kullanıldığı daha belirgindi. Diğer sıfır üründe bu şekilde değildi. Ayrıca ilanda belirtilen içerikte yer alması gereken SD kart saklama kutusu ve plastik trim sökme aparatı kutudan çıkmadı ve ürün, satıcı firma açıklamasında yazdığı gibi 128 GB kapasiteye sahip değildi; içinde çıkan hafıza kartı 64 GB’a kadar destekliyordu.

Kurumsal alım yaptığımız için iade faturamızı düzenleyip, Trendyol üzerinden durumu “kullanılmış ürün ve yanlış bilgiyle satış” gerekçesiyle, fotoğraflarını da ekleyerek ilettik ve ürünü iade için gönderdik. Ancak Trendyol, üründe “üretim kaynaklı kusur bulunmadığı” gerekçesiyle iademi reddederek ürünü 30 Kasım 2025 tarihinde tarafıma geri gönderdi. Oysa benim şikayetim üretim hatası değil, ürünün kullanılmış olması, eksik parça çıkması ve ilandaki teknik özelliklerle uyuşmamasıdır.

Trendyol Asistan üzerinden yazılı ve fotoğraflı olarak defalarca durumu anlattım, ayrıca üç kez müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim. Buna rağmen, her seferinde sadece “üretim kaynaklı kusur bulunmadı” şeklinde standart bir yanıt verildi ve kullanılmış, eksik ve ilandaki özellikleri karşılamayan ürünü kabul etmek zorunda bırakıldım. 12 bin TL civarında ödeme yaptığım bu ürün için 23 Ekim’den beri hem zaman kaybettim hem de param Trendyol ve satıcı tarafından haksız yere kullanılmış oldu.

Ürünü bu şartlarda kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanılmış, eksik içerikli ve ilanda vadedilenden farklı özellikte gönderilen bu ürün için ücret iademin eksiksiz yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Uzlaşma olmadığı takdirde tüketici hakkına ya da gerektiği takdirde avukata başvuracağımı burada beyan ediyorum.