Trendyol Siparişimde Hediye İsimlik Gönderilmedi Ek Ücret Talep Edildi

Trendyol üzerinden sipariş verdiğim #9781187756 teslimat numaralı oyuncak araba rafı ile ilgili bir sorun yaşadım. Satıcının, ürünle birlikte hediye olarak kişiye özel bir isimlik göndereceği yazıyordu. İsimlikte hangi ismin yazılması gerektiğini Trendyol Asistan üzerinden ilettim ve asistan bu bilgiyi satıcıya ilettiğini söyledi. Ancak daha sonra satıcıya bu mesajın hiç ulaşmadığını öğrendim.

Satıcıyla iletişime geçtiğimde, isimliği gönderebileceğini ancak kargo ücretini benim ödemem gerektiğini belirtti. Trendyol müşteri hizmetleriyle de tekrar iletişime geçtim, asistanın hatasını kabul ettiler fakat mağduriyetimi gidermek için herhangi bir çözüm sunmadılar.

Ek olarak, Trendyol ürünü iade etmemi önerdi ancak ürünü açtığım için iade edemeyeceğimi söylediler. İsimliğin kutunun içinde olmadığını ürünü açmadan bilmem mümkün değildi.

İlk defa böyle bir problemle karşılaşıyorum. Ayrıca, asistan ve satıcı ile yaptığım tüm yazışmaların ekran görüntüleri mevcuttur. Hediye ürünün eksiksiz ve ek bir ücret talep edilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.