Oyun Dinar 18 Saattir Teslim Edilmeyen Ürün Ve Yanıtsız Destek Mağduriyeti

Süleyman · 2025-09-05T20:36:39+03:00

05.09.2025 gecesi saat 02.00 civarında, 199 TL fiyatlı 2 adet, toplam 398 TL tutarında Mobile Legends elmas sandığı satın aldım. Ödeme sonrası 1 saat beklememe rağmen ürün hesabıma geçmedi, teslimat aşamasında kaldı ve canlı desteğe bağlandım. 1 saate kadar teslimatın gerçekleşeceği söylendi. Ancak 1 saatin sonunda da teslimat gerçekleşmedi. Sipariş verdim, ürün teslim edilmedi; sorduğumda 1 saate sizde denildi, fakat herhangi bir gelişme olmadı. Ürün teslim edilmediği için iptal ve iade talep ettim, iade koşullarına uygun olmasına rağmen gerekçe bile göstermeden reddedildi. Siparişin üzerinden 14 saat geçtikten sonra "sipariş teslim edildi" durumuna geçti, fakat hesabımda herhangi bir hareket yoktu. Halen bir ürün gelmediğini belirttiğimde, "ıd yanlış gitmiş olabilirsiniz" şeklinde bir savunma yapıldı. Id numaramı tekrar ilettim, yanlış girmiş olsam bile doğru ıd'yi verdim, kontrol etmelerini ve yanlışsa bana bildirmelerini istedim. Kontrol ettiklerini söyleyip geri dönüş yapmadılar. Toplamda 18 saat geçmesine rağmen halen hesabıma bir şey gelmedi. Kontrol edin dediğimde "ıd doğruysa gelir" deniliyor. Fakat halen bekliyorum, ne iade var ne de teslimat. Ayrıca WhatsApp ve Instagram üzerinden de firmaya ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir şekilde yanıt alamadım. Siparişim garanti kapsamında olmasına ve 18 saat geçmesine rağmen ne ürün teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı. Bu kadar uzun süre boyunca sorunuma çözüm bulunmaması ve iletişim kanallarından da destek alamamam beni ciddi şekilde mağdur etti. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Süleyman

05.09.2025 tarihinde gerçekleştirdiğim siparişin teslim edilmemesi üzerine oluşturduğum şikayet kaydına istinaden, firmanın tarafımla kurduğu iletişim süreci hakkında kamuoyunu bilgilendirme gereği doğmuştur: Hukuki Tehdit Beyanı: Firma yetkilileri WhatsApp üzerinden tarafıma ulaşarak, şikayetimi kaldırmadığım ve '5 yıldız' vererek olumlu yorum yapmadığım takdirde, Türk Ticaret Kanunu Madde 55/1-a-3 uyarınca hakkımda maddi-manevi tazminat davası açılacağını beyan etmiştir. Tüketici haklarını arama kapsamında yapılan bu şikayetin 'markayı karalama' olarak nitelendirilmesi hukuki dayanaktan yoksundur. Yorum Karşılığı Menfaat Teklifi: İlerleyen yazışmalarda firma, şikayetin silinmesi ve olumlu puan verilmesi durumunda tarafıma harcama tutarı kadar hediye tanımlanacağını belirtmiştir. Mağduriyetin giderilmesi için öne sürülen bu şartlı yaklaşım, dürüst ticaret ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Mevcut Durum: Ödemesi yapılmış olan ürün hala teslim edilmemiştir ve iade talebim karşılanmamıştır. Firma, çözüm üretmek yerine süreci asılsız hukuki yaptırım söylemleri ve şartlı telafi teklifleriyle yönetmeyi tercih etmektedir. Söz konusu yazışmaların ekran görüntülerini ekte sunuyorum. Süreçle ilgili yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili denetleyici kurumlar nezdinde kullanacağımı, etik dışı bulduğum bu tutum karşısında şikayetimin arkasında olduğumu bildiririm.