Oysho Buyaka Mağazasında Kasiyerin Kaba Davranışı Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

14’ünde bugün Oysho Buyaka mağazasında üst giyim iki parça ürün alırken kasada çok nezaketsiz bir tutumla karşılaştım. Elimdeki ürünün paketli ve alarmlı olmayan halini depodan rica ettim. Kasadaki görevli önce nedenini sordu, ben de alarmlı değil, paketli olanını istediğimi belirttim. Ürünün şöyle bir sağına soluna bakıp hiçbir stok kontrolü yapmadan, başından savar bir tavırla “hayır yok” diyerek geçiştirdi.

Mağaza personelinin yüz ifadeleri, müşteriye yaklaşımları ve özellikle bu kasiyerin üslubu o kadar isteksiz ve kaba bir şekilde yansıyordu ki, AVM personeli yaka kartım olmasına rağmen bana sanki kendi dengindeymiş gibi mesafesiz ve saygısız bir tutum sergiledi. Müşteri iade sürecinde de kasada uzun kuyruklar oluşuyor, bizleri yaklaşık 20 dakika ayakta bekletiyorlar, buna rağmen çalışanların yüzü asık ve yardımcı olmaya istekli değiller.

Bu kadar bariz şekilde uğraşmamak üzerine kurulu bir hizmet anlayışıyla karşılaştığım için kendimi bozmak istemedim, sinirimi içime atarak ödememi yapıp mağazadan çıktım ve bir daha Buyaka şubenizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Çalışanların üslubu, davranışları ve müşteriyle iletişimi hakkında ciddi bir geri bildirim yapılmasını ve bu konuda kurumsal bir adım atılmasını istiyorum.