Kentpark Oysho'da Etiket Çıkarıldığı İçin Kusurlu Tişört Değişimi Reddedildi

16 Ağustos 2026 tarihinde Kentpark Oysho mağazasından 1.090 TL bedelle bir spor tişörtü satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra yaklaşık bir hafta boyunca kullanmadım. Dün, ürünü ilk kez giymek üzere hazırlarken, üzerindeki etiketi çıkardım. Ürünü giydiğim sırada sol omuz kısmında 1 adet, sol kol kısmında ise 3 adet olmak üzere toplam 4 adet delik bulunduğunu fark ettim.
Ürün, satın alındığı tarihten itibaren tarafımca herhangi bir şekilde kesici veya delici bir aletle temas ettirilmemiş, diğer kıyafetlerimin arasında muhafaza edilmiştir. Dolayısıyla söz konusu deliklerin tarafımdan kullanım sırasında oluşturulması mümkün değildir.
Bunun üzerine bugün ürünü satın alma fişiyle birlikte Kentpark Oysho mağazasına götürerek durumu mağaza yetkilisine bildirdim ve ürünün değiştirilmesini, gerekli görülmesi halinde ise incelemeye alınmasını talep ettim.
Ancak mağaza yetkilisi tarafından, ürün üzerindeki etiketin çıkarılmış olması gerekçe gösterilerek delikli ürünlerin garanti kapsamında olmadığı ifade edilmiş ve ürün incelemesinin marka tarafından yapılmadığı belirtilmiştir. Herhangi bir inceleme yapılmadan veya ürünün kusurunun kaynağı tespit edilmeden talebim reddedilmiş, tarafıma herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Ayrıca görüşme sırasında mağaza yetkilisinin sergilediği alaycı ve ilgisiz tavır, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Burada özellikle belirtmek isterim ki ürünün etiketinin çıkarılmış olması, ürünün kusurlu olduğunun değerlendirilmesine engel teşkil etmemelidir. Etiket, ürünü kullanmak amacıyla çıkarılmış olup, ürün üzerinde tespit edilen dört adet deliğin oluşmasına tarafımdan herhangi bir müdahalede bulunulmamıştır. Ürünü ilk kez giydiğim anda söz konusu kusurları fark etmiş bulunmaktayım. Bu nedenle ürünün incelenerek kusurun kullanıcı kaynaklı olup olmadığının objektif şekilde değerlendirilmesi gerektiğini düşünmekteyim.
Mağaza yetkilisine, “Siz olsaydınız böyle bir durumla karşılaşsaydınız ne yapardınız? ” şeklinde sorduğumda, kendisi “Ben ürün almadan önce delik kontrolü yapıyorum.” şeklinde cevap vermiştir. Bu ifade, yaşadığım sorunun çözümüne yönelik herhangi bir öneri veya destek sunmaktan ziyade sorumluluğu tarafıma yükleyen bir yaklaşım olmuştur. Oysa ürünün, tüketiciye satışa sunulmadan önce gerekli kalite kontrollerinden geçirilerek kusursuz ve kullanıma uygun durumda olması gerektiğini düşünmekteyim.
1.090 TL bedel ödeyerek satın aldığım ve ilk kullanımım sırasında 4 ayrı noktada delik bulunduğunu tespit ettiğim kusurlu ürün nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini; ürünün yetkili birim tarafından incelenmesini ve inceleme sonucuna göre ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini veya bedel iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Tüketici olarak, satın aldığım ürünün ayıpsız ve kullanım amacına uygun şekilde tarafıma sunulmasını beklemekteyim. Bu nedenle herhangi bir kullanıcı kusuru bulunmadığı halde mağazada talebimin hiçbir şekilde değerlendirmeye alınmamasının yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin makul ve hakkaniyetli bir şekilde giderilmesini arz ederim.