Defolu Ürün Değişimi Reddedildi Sigara Kokusu Bahane Edilmesi Ve Sipariş İptalinde Sorunlar

Oysho İstanbul Marina mağazasından dün eşofman, hırka ve tayttan oluşan bir takım satın aldım, ertesi gün de ürünlerdeki defolar nedeniyle mağazaya değişim için gittim. İki üründe de gözle görülür şekilde defo olmasına rağmen, kasadaki ve kendisini müdür olarak tanıtan görevli hanımefendi, daha giymediğim ürün için "sigara kokuyor" diyerek işlem yapmayı reddetti. Ürün, sigara içilen bir ortamda bulunmadı; buna rağmen bana ürünü havalandırmam gerektiğini söylemesi hem saygısızca hem de müşteriyle alay eder bir yaklaşımdı.

Ayrıca mağazadan ürün siparişim de vardı; ekstra gelen ürünü iptal ettirmek istediğimde sistemden iptal edemediklerini, böyle bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Tarafıma 15 dakika inceleme süresi gibi bir şey söylendi, ama bu süre zarfında sorunum çözülmedi, yalnızca bekletildim. Defolu ve etiketi dahi üzerinde olmayan ürünler için değişim talebim bulunduğu halde, profesyonellikten uzak ve çözüm sunmayan bir yaklaşımla karşılaştım.

Hem defolu ürünlerimin sorunsuz şekilde değiştirilmesini hem de iptalini talep ettiğim ekstra siparişin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca İstanbul Marina mağazasında yaşadığım bu tutum ve ifade tarzı nedeniyle ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve süreçlerin işletilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için mağaza personelinin müşteri ilişkileri konusunda daha dikkatli olmaya yönlendirilmesini talep ediyorum.