Kullanılmış Ve Çizik Kapı Kolları Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

11 Kasım 2025 tarihinde Öyküm Yapı ve Hırdavat’tan ikisi de mat siyah renkte olmak üzere 2 adet kapı kolu siparişi verdim. Sipariş numaram 10680962981’dir. Toplam 440 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürünler elime ulaştığında kutuların kartonları zaten deforme olmuş durumdaydı. Kutuları açtığımda ise kapı kollarının üzerinde çizikler olduğunu ve ürünlerin daha önce kullanılmış olduğuna dair ibareler bulunduğunu gördüm. Bu durumu videoya alıp fotoğraflarını da çekerek kayıt altına aldım ve ürünleri iade ettim.

Ancak gönderdiğim iade firma tarafından reddedildi ve gerekçe olarak ürünlerin yeniden satışa uygun olmadığı söylendi. Ben zaten bana gelen ürünlerin çizik ve kullanılmış olduğunu, bu nedenle iade ettiğimi belirtmeme rağmen, sanki ürünü ben kullanmışım gibi işlem yapılmasından son derece rahatsızım. Gelen ürünleri tekrar iade ettim, onlar da tekrar iade ederek bana gönderdiler ve fiilen kullanılmış ürünleri kullanmamı istemiş oldular. Bunu kabul etmiyorum.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, gerekirse diğer resmi mercilere de başvuracağım. Gönderdiğim videolar ve fotoğraflar da dikkate alınarak, tarafıma gönderilen kusurlu ve kullanılmış ürünlerin koşulsuz olarak iadesinin alınmasını ve 440 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri yatırılmasını talep ediyorum.