to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Mesajlarına Cevap Yok, 11 Gün Geçen Sipariş Teslimatı
Oyku Fashion isimli e-ticaret mağazasından verdiğim #6774 numaralı siparişin üzerinden 11 gün geçmesine rağmen ne ürün tarafıma ulaştı ne de siparişimin hangi aşamada olduğuna ilişkin düzgün bir bilgilendirme yapıldı.
Üstelik siparişin teslimi ile doğrudan ilgili olmayan mesajlarıma hızlı şekilde dönüş yapılırken (siparişin beden teyidi ile ilgili olan mesaja anında dönüş yapılmaktadır), siparişimin güncel durumunu ve kargolama süreci ile ilgili sorduğum mesajlarım yanıtsız bırakılıyor. Bu durum, müşteriye satış öncesinde gösterilen ilginin satış sonrasında neden devam etmediği konusunda ciddi soru işareti yaratıyor.
Bir müşteri olarak ücretini ödediğim siparişin durumunu öğrenmek için defalarca mesaj atmak zorunda değilim. Siparişin nerede olduğu, hazırlanıp hazırlanmadığı, kargoya ne zaman verileceği ve doğru ürünün hazırlanıp hazırlanmadığı konusunda bilgi almak en temel tüketici beklentilerinden biridir.
11 gündür süren bu belirsizlik ve iletişimsizlik nedeniyle mağazaya karşı güvenim kalmamıştır. Özellikle müşterinin sipariş hakkında bilgi talep ettiği mesajlara cevap verilmemesi kabul edilebilir bir satış sonrası hizmet anlayışı değildir. Bu nedenle, yaşadığım deneyim doğrultusunda bu mağazadan alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin son derece dikkatli olmasını öneriyorum.
Buradan açıkça talep ediyorum: #6774 numaralı siparişimin mevcut durumu, doğru bedenle hazırlanıp hazırlanmadığı ve ne zaman teslim edileceği tarafıma derhal bildirilmelidir.
Sorunun çözüme kavuşturulmaması ve ilgili yasal sürenin aşılması halinde, tüketici olarak sahip olduğum hakları kullanarak Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı ve gerekli yasal işlemleri başlatacağımı bildiriyorum.
Bir işletmenin güvenilirliği yalnızca ürünü satana kadar değil, ödeme alındıktan sonra müşterisine nasıl davrandığıyla da ölçülür. Yaşadığım süreç şu ana kadar maalesef güven vermemektedir.
Buraya ve aynı gün içerisinde ilgili Instagram hesaplarına yorum olarak şikayetlerimi yazdığımda dönüş sağladılar. Takribi 8 gün kadar önce. Gel gelelim günümüze hala kargo elimde değil. Üretici bize taahhüt ettiği süreden dışarı çıktı o yüzden gönderemiyoruz, en geç şu gün göndereceğiz gibi geri dönüşler yapıp oyaladıktan ve yine bu hafta içi ürünlerin teslim edileceğini pazartesi günü belirttikten sonra hala ne bir kargo var ne kargolama süreci. Bugün ilgili mağazanın tek irtibat hattı olan WhatsApp numaralarına yazdıktan sonra tahmin edeceğiniz gibi yine cevap alamadım. Ve birkaç dakika önce gördüm ki ilgili irtibat numaralarının WhatsApp hattını kapatmışlar. Ayrıca Instagram hesaplarında benzer süreçleri yaşayan bir kişi daha yorum yapmış. Bu hareketler tüketiciyi dolandırıldığı hissiyatına itmekten başka ne gibi bir duruma sürükleyebilir? Şahsen ben tam olarak şu an böyle hissediyorum. Yasal süre geçtiği gibi ilgili mercilere başvuracağımdan emin olabilirsiniz. Bir ürünü kargolamak 19 gün süremez. Üretici firmalarınızla bu kadar sıkıntı yaşıyorsanız bu sizlerin bu işi yapamadığınızı, beceremediğinizi gösterir. Tüketici olarak bu firmadan uzak durun.
