to read complaints and reviews, or file yours.Ramazan’da Online Siparişlere Öncelik Verip Müşteriyi Küçümseyen Mağaza Sahibi
15 Mart günü saat 16:00 civarında Bursa Nilüfer Ata Bulvarı’nda bulunan Övün Et Ve Et Ürünleri şubesine, mübarek Ramazan’ın Kadir Gecesi’nde eşim ve 6 yaşındaki kızımla birlikte iftar alışverişi yapmak için gittim. Kasada sırada beklerken, online siparişler için gelen müşterileri bekletip, online siparişlere öncelik verdiler. Bunun üzerine boşta olan kasanın açılmasını ve sıranın ilerlemesini talep ettim.
Bu talebim üzerine, firma sahibi olduğunu sonradan öğrendiğim hanımefendi, “siz bu şekilde bağıramazsınız” diyerek elimdeki ürünleri elimden aldı. Bir müşteri olarak ne sizin kasabınıza muhtacım, ne de siz bana muhtaçsınız; ancak özellikle böyle mübarek bir günde, ailemin yanında bu şekilde bir tavırla karşılaşmak beni gerçekten kırdı ve rahatsız etti.
Bu konuyla ilgili detaylı şikayetimi ayrıca CİMER’e de ileteceğim. Burada amacım herhangi bir maddi beklenti değil, firmanın bu olayı ciddiye alması, müşteriyle iletişim ve davranış konusunda daha özenli ve saygılı bir yaklaşım benimsemesidir.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmet anlayışımız gereği tüm misafirlerimize saygılı ve çözüm odaklı bir deneyim sunmayı önemsiyoruz. Misafir memnuniyeti bizim için önceliklidir bu nedenle yaşanan olumsuz deneyimi telafi etmek isteriz. Uygun görmeniz halinde sizinle doğrudan iletişime geçerek konuyu detaylı biçimde değerlendirmek ve memnuniyetinizi sağlayacak bir çözüm sunmaktan memnuniyet duyarız. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Süreçlerimizi geliştirmemize katkı sağlayan her yorumu dikkatle inceliyor, gerekli aksiyonları alıyoruz. Anlayışınız için teşekkür eder, sizi yeniden daha iyi bir deneyimle ağırlamayı dileriz.