Ayıplı Dana Kuşbaşı Ve Saygısız Şube Personeli

Övünet Bursa Ataevler Şubesi’nden bugün 1,5 kg dana kuşbaşı satın aldık. Eşim eve getirdikten sonra Eti tencereye koyduğumda, etin içinde löp löp, tamamen ayrılmış halde en az 500 gram saf yağ olduğunu fark ettim. Bu yağlar etin üzerinde ya da doğal oranında değil, ayrı parçalar halinde ve özellikle içine atılmış gibiydi. Bu durumun açıkça ayıplı ürün satışı olduğunu düşünüyorum.

Aynı şubeden daha önce defalarca alışveriş yaptım ve hiç böyle bir sorunla karşılaşmadım. Evde küçük bir bebeğim olduğu ve misafirim bulunduğu için tekrar şubeye gitme imkanım yoktu. Bu nedenle şubeyi telefonla arayarak durumu bildirdim. İlk etapta “inceleyeceğiz, bakacağız” denilerek yaklaşık yarım saat oyalanmama rağmen bir çözüm üretilmedi, ardından telefonlarım defalarca açılmadı. Yaklaşık on aramadan sonra telefonu açan bir beyefendi ise son derece saygısız, küçümseyici ve saldırgan bir üslupla konuştu.

Görüşme sırasında bana “Bu sizin iddianız”, “Dana kuşbaşı zaten böyle olur”, “Eti dolaba koy, yarın getirirsin” gibi hem müşteriyi suçlayan hem de çözüm sunmayan ifadeler kullandı. Yaşanan durum nedeniyle sesim yükseldiğinde ise kendisi bana “Sesinizi yükseltmeyin, bağırmayın” diyerek bağırdı ve sonrasında “At adresinizi, ben oraya geliyorum” şeklinde son derece rahatsız edici ve kabul edilemez bir ifade kullandı. Özellikle bir kadın müşteri olarak bu üslup beni hem tedirgin etti hem de incitti.

Hem ayıplı ürün satışı, hem de müşteriyle iletişimde saygı sınırlarını aşan bu yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Misafirlerimin olduğu bir günde hem maddi hem manevi olarak zor durumda bırakıldım ve aldığım ürünü güvenle tüketemez hale geldim.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak, öncelikle ayıplı ürün satışının kabul edilmesini, ürün için ödediğim ücretin iadesini veya ürün değişiminin sağlanmasını, ilgili şube personeli hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve kurumsal bir markaya yakışır şekilde resmi bir özür ile tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.