Oven Concept İade Edilmeyen Ücret Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Oven consept (ovnconcep) adlı firmanın Instagram sayfası ve own adlı internet sitesi üzerinden 6 Ekim'de trençkot siparişi verdim, ödemeyi havale ile gerçekleştirdim. Ürünün hemen kargolanacağı söylendi, ancak kargo 13 Ekim'de çıktı ve 15 Ekim'de elime ulaştı. Ürün bedenime uygun gelmediği ve beklediğim gibi çıkmadığı için 16 Ekim'de iade ettim. İade işleminin ardından, firmadan 14 iş günü içinde tarafıma dönüş yapılacağı bildirildi. Ancak 14 iş günü geçmesine ve yaklaşık bir ay olmasına rağmen halen ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte firma ile hem Instagram hem WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Yazışmalarım mevcut olmasına rağmen sürekli "size dönüş yapılacaktır" veya "mesai saatlerinde değiliz" gibi oyalayıcı cevaplar aldım. Fatura, sipariş numarası, havale dekontu ve tüm yazışmaların belgeleri elimde mevcut, talep edilirse paylaşabilirim. Tüm bu süreç garanti ve satış sözleşmesi kapsamında gerçekleşmiştir.

Toplamda 1.498₺ tutarındaki ücretimin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili tüm belgeleri de sunabilirim.