Kargo Gecikmesi Ve Alaycı Tutum Nedeniyle Mağdur Oldum

Ovenconcept isimli mağazadan 2 Ağustos’ta online olarak su yeşili “Düğmeli Bel Büzgülü Elbise” siparişi verdim. Alışveriş sırasında sitede ürünün 24–48 saat içinde kargoya verileceği belirtiliyordu. Bu ürünü doğum günü hediyesi olarak almıştım ve teslimat süresi benim için çok önemli olduğu için özellikle bu vaade güvenerek sipariş oluşturdum.

Aradan günler geçmesine rağmen kargom ne elime ulaştı ne de ürünün kargoya verildiğine dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Bunun üzerine Instagram sayfalarına yazdım, DM attım ve iletişim formunu doldurdum ancak çok geç ve ilgisiz geri dönüşler aldım, bazı kanallardan ise hiç dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden sonunda dönüş yaptıklarında sipariş numaramı paylaşıp ürünün neden kargoya verilmediğini sorduğumda, “kargoya verilmiştir, sizi bulamamıştır” gibi benimle adeta alay eder, umursamaz ifadeler kullandılar.

Israrla yazmaya devam ettiğimde bu kez ürünün aslında kargoya bile verilmediğini, hatalı ürün olduğu için yeni ürün talep edeceklerini ve ona göre göndereceklerini söylediler. Bu süreçte yaşanan ciddi gecikmeye ve mağduriyetime rağmen nasıl telafi edeceklerini sorduğumda, “yenisini göndeririz, isterseniz başka renk göndeririz” gibi yine beni ciddiye almayan bir üslup kullandılar. Hâlâ ürünüm elime ulaşmadı, doğum günü için planladığım hediye tarihe yetişmedi ve süreç boyunca hem zaman kaybı hem de psikolojik olarak mağdur oldum.

Ts030896799 numaralı ve 1.683 TL tutarındaki siparişimin acilen hazırlanıp doğru ve geçerli bir kargo firması üzerinden tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım gecikme, verilen yanlış bilgiler ve alaycı üslup nedeniyle mağduriyetimin kabul edilerek özür içeren bir jest yapılmasını, bir özür hediyesi ya da benzeri bir telafi sunulmasını talep ediyorum.