Kırık Ürün Ve Çözülmeyen Servis Sorunu

Ouno Servis, Dreame L20 Ultra süpürgeyi T**** Ö****** adına satın aldım ve yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet içindeyim. Ürün arızalandıktan sonra servise gönderdim, ancak bana kargoda kırıldığı belirtilerek ücret talep edildi. Bu duruma itiraz etmeme rağmen, Dreame Türkiye yetkililerinin geç dönüş yapması nedeniyle ürün servisten geri gönderildi.

Teslim almadığım ve kesinlikle kabul etmeyeceğimi belirttiğim kırık ürün, bugün tekrar tarafıma gönderildi. Ürünü açtığımda her tarafının ıslak olduğunu ve kırıklarının hala mevcut olduğunu gördüm. Bu durumda ürünü kabul etmem mümkün değil.

Sorunum üç aydan fazladır çözülmedi ve yasal süreci aşmak adına iki servis kaydı açıldı. Ürünün yenisini göndermek zorunda kalacakları için bu süreç uzatıldı. Ancak hâlâ mağdur durumdayım.

Bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve yenisiyle değiştirilmiş, sağlam bir ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tüm detayları içeren videoları Youtube.com ve Google Drive üzerinden paylaşmış bulunmaktayım.

Yetkililerin sorumluluk alarak bu sorunu gecikmeden çözmesini bekliyorum.

Video Kanıtları:
https://youtube.com/shorts/M6nWFN7NqPw?si=jZqzX4fC20XLJyTe

https://youtube.com/shorts/n8PSKXOzX-Y?si=1z7XfeSq25vGTzsL

https://youtube.com/shorts/CPNEuMvBBqI?si=SKpvESsjUtv8ypE9