Söz Verilen Sürede Gelmeyen Ve 3.000 TL Ücret Talep Eden Yol Yardım Hizmeti

Bugün otoyolyardimlastikci.com üzerinden yol yardım hizmeti almak amacıyla iletişime geçtim. Konumumu ve canlı konumumu eksiksiz şekilde paylaşmama rağmen bana yaklaşık 25 dakika içerisinde gelecekleri bilgisi verildi. Ancak bu süreye uyulmadı ve ekip yaklaşık 1 saat sonra geldi.

Bulunduğum yer şehir dışı veya ulaşılması zor bir nokta değildi. Ankara’nın merkezi sayılabilecek bir bölgesinde, OSTİM Çevre Yolu üzerinde, OSTİM’e yaklaşık 3 km kala bulunuyordum. Buna rağmen geldikleri yerin Sincan olduğu söylenerek hem gecikmeye hem de yüksek ücrete adeta gerekçe üretilmeye çalışıldı.

Ekip geldiğinde yapılan işlem sadece lastikle ilgili kısa bir müdahaleden ibaretti. Buna rağmen benden 3.000 TL ücret talep edilerek hesaba havale yoluyla ödeme almaları istendi ve bu tutarı ödedim. Hizmet öncesinde ücretle ilgili açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı. İnsanların yolda mağdur olduğu anlarda bu şekilde yüksek ve önceden belirtilmemiş tutarlarla karşılaşması son derece üzücü ve güven sarsıcı bir durumdur.

Asıl rahatsız edici olan ise ödeme sonrasında yaşandı. Firma çalışanını arayıp yaşadığım durumu sakin bir şekilde anlatmak ve kendilerine izah etmek istememe rağmen, telefonu açar açmaz beni dinlemek yerine sert ve ters bir tavırla konuşmaya başladı. Görüşme boyunca ses tonumu sakin tutmama ve çözüm odaklı yaklaşmama rağmen, kendisini hakaret ettiğim yönünde suçlamaya çalıştı. Oysa konuşma sırasında herhangi bir hakaret veya saygısız ifade kullanmadım. Buna rağmen karşı tarafın kendini haklı çıkarmaya çalıştığını düşündüğüm bu tavrı, bağırarak konuşması ve telefonu yüzüme kapatması son derece rahatsız edici oldu.

Bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım mağduriyeti dile getirmek için değil, benzer durumda olan başka kişilerin de aynı şekilde mağdur olmaması için yazıyorum. Yardıma ihtiyaç duyulan zor bir anda hem verilen sözün tutulmaması, hem iletişim şeklinin saygısız olması, hem de yapılan kısa bir işlem karşılığında 3.000 TL gibi yüksek bir ücret alınması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve özellikle alınan 3.000 TL tutar üzerinden makul bir seviyeye inecek şekilde kısmi iade yapılmasını, ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için firma hakkında gerekli uyarı ve denetimlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.