to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Ücreti İadesi Ve Araç Bilgi Tutarsızlığı Nedeniyle Mağduriyet
23 Eylül 2025 tarihinde otosor üzerinden beğendiğim Mercedes A180d marka aracı satın almak için SMS motors’un Kağıthane’deki Premier Kampüs Ofis şubesine gittim. Otosor sitesinde aracın hasar kaydı bilgisinde yalnızca sağ ön kapının boyalı olduğu belirtilmişti ve bu bilgilerin ekran görüntüsünü de aldım. Ancak aracı yerinde incelediğimde, sol arka kapının ucunda yeni bir sürtme ve sağ arka kapıda da düzeltme yapılmaya çalışıldığını gördüm. Bu kusurlar ilan fotoğraflarında yer almıyordu ve galeri sahibi bu hasarların fotoğrafların çekilmesinden sonra oluştuğunu söyledi. Bu nedenle 35.000 TL fiyat indirimi teklif edildi.
Aracı ekspertize götürdüğümüzde ise, otosor ve SMS motors tarafından belirtilenin aksine, sağ ön kapının boyalı olmadığı; sol ön kapı, sağ arka kapı, sağ arka kapı yanı ve arka tamponun boyalı olduğu ortaya çıktı. Araçta beklediğimden fazla boya olduğu için aracı almaktan vazgeçtim. Ekspertiz ücreti olarak kredi kartı ile 6.500 TL ödeme yaptım.
SMS motors yetkilisi, aracın konsinye olduğu gerekçesiyle ekspertiz ücretini iade etmeyeceklerini belirtti. Otosor müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, SMS motors’un kendilerine eksper ücretinin iade edilmeyeceğini önceden bildirdiği ve bu ücretin hiçbir şekilde iade edilmeyeceği söylendi. Ekspertiz öncesinde ücretin kim tarafından karşılanacağını sorduğumda, ödemeyi benim yapmam gerektiği belirtildi; ancak, aracı almaktan vazgeçmem durumunda ücretin kesinlikle iade edilmeyeceğine dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
İlan bilgilerinin gerçeği yansıtmaması ve mağduriyet yaşamama rağmen, otosor ve SMS motors tarafından ekspertiz ücretimin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Ekspertiz ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sürecin memnuniyetinizle tamamlanması öncelikli hedefimizdir. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, OtoSOR Müşteri İlişkileri
Değerli Bilal S., Gerekli incelemeler tamamlanmıştır. İşlemi yürüttüğünüz bayi ile iletişime geçilmiş olup, ekspertiz sonrası aracı almaktan vazgeçildiğinde ücret iadesi yapılmayacağı bilgisinin tarafınıza verildiği konusunda geri dönüş alınmıştır. İşleyişimiz gereği ekspertiz ücreti alıcıya ait olup, alıcının vazgeçmesi durumunda da herhangi bir istisna uygulanmamaktadır. Bilgilerinize sunarız, İyi günler dileriz.
Eklediğim resimlerde de görüldüğü üzere, otosor un kendi sitesinde sadece aracın sağ kapısı boyalı görünmektedir. Ekspertiz de ise aracın sağ kapısı boyasız ve diğer kapıları boyalıdır. Bu sebepten ötürü almaktan vazgeçtim. Her araç alım satımında bilinen şudur ki: söylenenden farklı bir şey çıkması durumunda, ekspertiz ücretini satıcı öder. Ekran görüntüleri gayet açık ve net. Demek ki ekspertiz firmaları ile bu şekilde insanları mağdur ediyorsunuz.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz belgeler ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, OtoSOR Müşteri İlişkileri
