to read complaints and reviews, or file yours.Ekspertiz Raporunda Gösterilmemiş Su Kaçağı Ve Amortisör Arızaları Sonrası 35.000 TL’lik Zarar
17.03.2026 tarihinde, Otorapor markası altında faaliyet gösteren ve Erollar İletişim Pazarlama Sanayi Tic. Ltd. Şti. tarafından işletilen, Yenibosna Merkez Mahallesi 29 Ekim Caddesi No:27 Bahçelievler / İstanbul adresindeki şubeden aracım için “Full Paket Ekspertiz” hizmeti aldım ve bu hizmet karşılığında 12.500 TL ödeme yaptım.
Ekspertiz raporunda aracın soğutma sisteminin sağlam olduğu belirtilmesine rağmen, aracı satın aldıktan kısa süre sonra Peugeot özel servisinde yaptırdığım kontrolde eşanjöründe ciddi su kaçağı olduğu tespit edildi. Bu arıza için yaklaşık 35.000 TL masraf çıkarılmış olup, eşanjörünün aracın soğutma sisteminin kritik bir parçası olduğu için bu tür bir arızanın alınan ekspertiz hizmeti kapsamında tespit edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen raporda bu hususun hiç yer almaması, verilen hizmetin güvenilirliği açısından ciddi bir eksiklik oluşturmuştur.
Ayrıca, arka amortisörlerin de özel servis tarafından değişim gerektirdiği belirtilmiş olmasına karşın ekspertiz raporunda bu durumun eksik ve yetersiz şekilde değerlendirildiğini gördüm. Bu nedenle aldığım hizmetin içeriği ile gerçek araç durumunun uyuşmadığını, bu durumun da beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ettiğini belirtmek isterim.
Yaşadığım sorunla ilgili firma ile iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmamış, tarafıma yalnızca hukuki yollara başvurmam gerektiği söylenmiştir. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.
Tüm bu süreçler sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini ve aracımda ekspertiz sırasında tespit edilmediğini düşündüğüm arızalar nedeniyle oluşan zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Selamlar Ramazan Bey, Ekspertiz hizmeti almış olduğunuz aracın motor mekanik ve elektronik olarak onlarca problemi arızası işlemi tespit edilmiş olup tek tek hepsi ekspertiz raporunuzda mevcuttur. Ekspertiz raporunuzda eksik kusur yoktur. Ekspertiz hizmeti aldığınız aracın özet ekspertiz raporu aşağıdaki gibidir. MOTOR EKSPERTİZ VE CHECK-UP Motor Isı ve Ses İzolasyonu Deforme (Kötü) Antifiriz Anlık bakıldı (İyi) Akü(%) Anlık kontrol edilmiştir (Orta) V Kayışı Gergi Rulmanı Ses Durumu Grup Bilya kasnak kontrol kayış değişimi önerildi (Orta) Triger Kayışı-Zinciri Ses Durumu Km ve Yaş Sebebiyle Servis Müdahalesi Gerekli Motor Yağ Seviyesi Periyodik Bakım Yapılması Tavsiye Olunur Yakıt Sistemi ve Sızdırmazlık Enjektör bakımı kontrolü önerildi (Orta) Intercooler Genel Durumu Yağ Kaçağı Mevcut Soğutma Suyu Hortumları ve Sızdırmalık Anlık kontrol edildi basınçlı su sızdırmazlık kaçak testi tavsiye edildi (İyi) Klima Kompresörü Genel Durumu Genel bakım önerildi (Orta) Motor Piston Kompresör testi gerekli mi? Yaş ve km sebebiyle önerildi (EVET) Araçta Motor-Mekanik Olarak İşlem Mevcut mu? Evet satın alınan paket içeriğinde motor mekanik elektronik aksam şanzıman garantisi yoktur müşteri bilgilendirildi (Evet) Conta Kaçak Testi Yapıldı mı? conta kaçak testi satın alınmıştır ve yapılmıştır. ALT / ÖN / MEKANİK EKSPERTİZ ve CHECK-UP Motor Muhafaza Kelepçe ile sabitlenmiş (Deforme-Hasarlı) Motor Karteri Yağ Sızdırmazlığı Noktasal terlemeler mevcut (Orta,Terleme Mevcut) Ön Fren Balata ve Diskler Kullanıma bağlı aşınmalar mevcuttur (Orta) Turbo Alt Kontrolü Terlemeler mevcuttur (Orta) Motor ve Şanzıman Alt Takozları Kılcal çatlaklar mevcuttur (Orta,Motor kulağında vibrasyon mevcut) Debriyaj Balatası ve Kavrama Sistemi Durumu Anlık kontrol edildi otomatik şanzıman kavrama ölçümü testi tavsiye edil (Yok) Araca Rot-Balans Ayarı ya da Kontrolü Gerekli Mi? Anlık kontrol edildi aracı ön ve arka düzen kontrol rot balans tavsiye edildi (Evet) Lastiklerin Genel Durumu 2021 dış kısımları deforme hasarlı (Kötü)
Merhaba, Tarafınızdan iletilen cevapta, ekspertiz raporunda yer alan farklı tespitler sıralanmış ancak şikayetimin konusu olan hususlara cevap verilmemiştir. Benim itirazım; aracın soğutma sisteminin ekspertiz raporunda “iyi/sağlam” olarak değerlendirilmesine rağmen, araç satın alındıktan sadece 5 gün sonra eğer eşanjöründe ciddi su kaçağı tespit edilmesidir. Eğer eşanjörü, soğutma sisteminin kritik bir parçasıdır ve bu tür bir arızanın ekspertiz kapsamında tespit edilmesi gerekmektedir. Buna rağmen raporda bu husus hiç yer almamıştır. Ayrıca raporda “soğutma suyu hortumları iyi” şeklinde değerlendirme yapılmasına rağmen, kısa süre içerisinde su eksiltmeye sebep olan bir arızanın ortaya çıkması, yapılan kontrolün yetersiz olduğunu açıkça göstermektedir. Diğer belirtilen arızalar tarafımca ayrıca değerlendirilmiş olup, mevcut başvurumun konusu değildir. Bu nedenle tarafıma sunulan ekspertiz hizmetinin eksik ve hatalı olduğu kanaatindeyim. Sürecim Tüketici Hakem Heyeti nezdinde devam etmektedir. Bilginize sunarım.
