Garanti Kapsamındaki Arızalar Çözülmedi, Servis Yanıt Vermiyor

28.01.2026 tarihinde İstanbul’daki AVM içinde bulunan Otoplus şubesinden 2018 model Dacia Dokker marka aracı 34 BMJ 625 plakasıyla satın aldım. Aracı 675.000 TL bedelle, 400.000 TL’sini nakit, kalanını kredi kullanarak aldım ve bana 1 yıl veya 20.000 km garanti verildi.

Aracı aldığım gün sinyal kolu ve arka sürgülü kapıların arızalı olduğunu fark ettim. Otoplus’u aradığımda beni bir servise yönlendirdiler; ancak parça onayı gelmediği gerekçesiyle aracım 3 gün serviste bekledi ve işlem yapılmadan geri aldım. Daha sonra parçalar gelince aracımı tekrar götürdüm; bu kez de Bursa Grup Oto isimli tamirciye yönlendirildim, bir gün daha aracım serviste kaldı ama arka kapı hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor.

Tüm bunların üzerine araçta bu kez frenlerden ötme sesi gelmeye başladı ve kızdırma ışığı yanmaya başladı. Yaklaşık 8 gündür Otoplus ile sürekli kayıt oluşturuyor, “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse aramıyor ve sorunlarımla ilgilenmiyor. Verilen garantiye rağmen ne araçtaki arızalar gideriliyor ne de tarafıma sağlıklı bir geri dönüş yapılıyor.

Artık firmaya güvenim ciddi şekilde sarsılmış durumda. Aracın detaylı bir eksper kontrolünden geçirilmesini, mevcut tüm arızaların garanti kapsamında eksiksiz ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekirse araçla ilgili bana açıkça belirtilmemiş bir sorun varsa bunun da yazılı olarak paylaşılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.