Otoplus'un Garantili Ford Puma'sında Sürekli Sensör Ve USB Arızaları

15.12.2025 tarihinde İstanbul Otoplus üzerinden satış işlemlerini yaparak Ford Puma marka araç satın aldım. Aracı fiilen teslim almaya 16.12.2025 tarihinde Ankara’ya gittik ve 16.12.2025’te henüz showroom'dan çıkmadan araç oksijen sensörü uyarısı verdi ve USB girişleri çalışmıyordu. USB girişleriyle ilgili sorunun kullandığımız kablodan kaynaklı olabileceğini düşünerek önemsemedik, oksijen sensörü uyarısı için ise showroom bu arızayı düzelteceğini söyleyerek bizi yaklaşık 2–3 saat bekletti, ardından sorunun giderildiğini söyleyip aracı teslim etti. Aracı alıp yola çıktığımızda direksiyonda titremeler olduğunu fark ettik ve yaklaşık 5 dakika sonra oksijen sensörü uyarısı tekrar ortaya çıktı.

Bunun üzerine Genel Müdürlüğü arayıp durumu anlattım, beni servise yönlendirdiler ve 17’sinde Otoplus’ın yönlendirdiği Sancaktepe’deki özel servise gittik, aracı bıraktık. Burada araçta iki sensör olduğu ve sensörlerin değişmesi gerektiği söylendi. 18’inde aracı servisten teslim aldık; ancak sensör arızasının ve direksiyon titremesinin devam etmesi üzerine aynı gün tekrar servisi aradık. Bu görüşmede, daha önce değiştirilmemiş bir sensör daha olduğu, bu sensörün siparişle geleceği, parça geldiğinde bizi arayıp aracı yeniden servise alacaklarını bildirdiler.

Biz de parça gelene kadar, farklı kablolar denememize rağmen çalışmayan USB portlarının kontrol edilmesi için 24’ünde aracı Ford’un yetkili servisine götürdük. Burada USB portlarında sıvı temasından kaynaklı arıza olduğu, portların değişmesi gerektiği söylendi ve cebimizden 15.000 TL ödeyerek faturalı şekilde yeni port taktırmak zorunda kaldık. Bu arada Otoplus’ın yönlendirdiği servis 25’inde parçanın geldiğini söyleyerek bizi tekrar çağırdı, biz de aracı yeniden götürdük.

Aracı servise bıraktıktan sonra Otoplus İstanbul şubesini arayıp sensör arızasının devam ettiğini ve direksiyonun titrediğini ilettim. Bugün yapılan geri dönüşte ise direksiyon titremesinin garanti kapsamında olmadığı, istersek ücretli parça değişimi yapılabileceği söylendi. Arabayı aldığımız günden bugüne toplamda bir gün bile binemedik; her gün farklı bir arıza ile karşılaşıyoruz. 5–6 kez müşteri hizmetleri ve ilgili birimlerle telefon görüşmesi yaptım, kendi aralarında kayıt aldıklarını söylediler ancak bana herhangi bir kayıt veya dosya numarası iletilmedi. “Garantili araç satıyoruz” söylemlerine ve kurumsal oldukları iddialarına güvenerek araç aldım fakat Otoplus, çıkan arızaların arkasında durmuyor ve yaşadığım mağduriyet her geçen gün artıyor.

Otoplus’tan talebim, araçtaki tüm sensör ve direksiyon titremesi dahil olmak üzere mevcut arızaların eksiksiz ve tamamen ücretsiz şekilde giderilmesidir. Eğer bu konuda ücretsiz ve kalıcı bir çözüm sunmazlarsa, aracı iade etmek ve araca yaptığım tüm masrafların (özellikle USB portları için ödediğim 15.000 TL dahil) bana iadesini istiyorum. Bu süreçte ücretsiz onarım veya iade konusunda tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve sorumluluktan kaçan bu yaklaşımı da kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.