Yanlış Ürün Gönderimi Ve Sorumluluk Atma: Trendyol Ve Otomstore Deneyimi

1 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Otomstore firmasından Premium deri füme renk minder siparişi verdim. Ürün elime ulaştıktan sonra yaklaşık 15 gün boyunca paketi açmadım. 15. Gün paketi açtığımda, sipariş ettiğim ürün yerine keten süet bej renk minder gönderdiklerini gördüm. Bunun üzerine Trendyol üzerinden hemen değişim talebi oluşturdum ancak Otomstore doğru ürünü göndermek yerine siparişi iptal edip para iadesi süreci başlattı.

Daha sonra Otomstore ile iletişime geçtiğimde, sorunun Trendyol’dan kaynaklandığını söylediler. Trendyol’u aradığımda ise durumun Otomstore ile ilgili olduğu ifade edildi. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarken ben ortada mağdur kaldım. Otomstore, bana indirim kodu vereceklerini ve o günkü fiyattan yeniden sipariş oluşturmam gerektiğini söyledi. Günlerce yazışmama rağmen kod ancak yaklaşık 20 gün sonra iletildi.

İndirim kodu geldikten sonra bu kez özellikle füme yerine siyah renk Premium deri minder siparişi verdim ki yine yanlış gelmesin. Ancak bugün gelen kargoyu açtığımda bu defa ürünün modeli doğru olsa da rengin yine bej olduğunu gördüm. Ürünü sinirle aracıma taktım, tam olarak oturmadı ama bu kadar uğraşın sonunda mecburen kullanmak zorunda kaldım. Defalarca yanlış ürün gönderilmesi, sorumluluğun sürekli karşı tarafa atılması ve süreç boyunca adeta ciddiye alınmadığımı hissetmem beni oldukça yıprattı.

Bu şikayeti yazmaktaki amacım firmadan bir talepte bulunmak değil, yaşadığım bu film gibi süreci başkalarının da görmesini sağlamak. Otomstore’dan alışveriş yapmak isteyen kişilerin bu deneyimi dikkate alarak karar vermelerini ve benim yaşadığım benzer mağduriyetleri yaşamamalarını istiyorum.