Tesla Servisinde Cevapsızlık Ve Bilgilendirme Eksikliği

2025 yılı 27 Kasım Perşembe günü kaza yapan Tesla Model Y aracımla ilgili yaşadığım süreçte ciddi bir iletişim ve ilgi eksikliği yaşıyorum. Kaza tutanağı da dahil olmak üzere tüm evraklarımı tamamlayarak randevu alıp Otomol Bakırköy Tesla servisine gittim. Orada muhatabım olan H**** Bey aracı kontrol etti, evraklarımın eksiksiz olduğunu söyledi ve parça siparişi vereceğini, parçalar geldikten sonra aracımın yaklaşık bir hafta serviste kalacağını belirterek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Bu görüşmeden sonra geçen süre boyunca hem süreci takip etmek hem de bilgi almak amacıyla servisi birkaç kez telefonla aradım. Her seferinde operatör hanım, H**** Bey’in telefon görüşmesinde olduğunu ve bana dönüş yapacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreçle ilgili tek bir bilgilendirme almadım. Aradan zaman geçmesine rağmen ne parça durumu ne de servis planlaması konusunda tarafıma net bir bilgi verilmedi, araç hâlâ bende ve servise çağrılmadı.

Tesla genel merkezini arayıp durumu ilettiğimde ise konunun Bakırköy Otomol Yetkili Servisi ile ilgili olduğunu söyleyerek herhangi bir çözüm üretmediler ve bu konuda tamamen yalnız bırakıldığımı hissettim. Ne servis tarafından ne de genel merkezden süreci sahiplenen, bilgilendiren veya yönlendiren kimse olmadı.

Aracımın bir an önce servise alınmasını, gerekli parça değişimlerinin yapılmasını ve süreçle ilgili düzenli, net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.