Ödeme Yaptım Kargo Bilgisi Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

Oto Gelsin internet sitesi üzerinden ece belgeli XL mat siyah motosiklet kaskı siparişi verdim. Siparişi 17 Aralık 2025 tarihinde oluşturdum, 1.300 TL ödemeyi de IBAN üzerinden havale yoluyla gerçekleştirdim. Aradan 5 günden fazla süre geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi tarafıma iletilmedi.

Sipariş detayına girdiğimde hâlâ yalnızca “hazırlanıyor / beklemede” ifadesi görünüyor, sistemde başka hiçbir güncelleme yapılmadı. Sipariş numaram 148260 olup, bu süreçte ne SMS, ne e-posta, ne de teslimatla ilgili net bir bilgilendirme aldım.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak için denemeler yaptım ancak hiçbir kanal üzerinden geri dönüş alamadım. Hem ürünümün durumu hem de ödediğim ücret nedeniyle mağduriyet yaşamaya başladım.

Siparişimin kargo durumu ve tahmini teslimat tarihi hakkında acil olarak bilgi verilmesini, ürünümün en kısa sürede kargoya verilmesini ve tarafıma net şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli yasal ve idari adımları atmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.