Volkswagen Polo Akü Sorunu Ve Garanti Kapsamı Dışında Yüksek Ücret Talebi

1 Ocak 2024’te Ümraniye Avek’ten sıfır olarak satın aldığım Volkswagen Polo 1.0 İmpression aracımın üzerinde gelen Varta 49 Ah akü, henüz iki yıl bile dolmadan evimin önünde aracı çalıştırmaya yetecek marşı basamaz hâle geldi. 1974 yılından beri araç kullanan biri olarak, normal şartlarda akü ömrünün ortalama 5 yıl olması gerekirken bu kadar kısa sürede akünün sorun çıkarması beni hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetime eklediğim görsellerde de aracım ve aküyle ilgili durumu görebilirsiniz.

Aracım çalışmayınca Doğuş Oto Kartal servisini aradım ve durumu anlattım. Buna rağmen çalışmayan aracı servise kendim getirmem gerektiği söylendi. Aracı bir şekilde halledip servise götürdüğümde ise önce akü bakım ücreti alınacağı, ardından da yeni akü için 10.500 TL bedel talep edileceği ifade edildi. Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm, bu kadar kısa sürede arıza yapan bir akü için böyle bir yaklaşım ve maliyetle karşılaşmak üzücü ve müşteri memnuniyetiyle bağdaşmayan bir durumdur.

Sonuç olarak bu sorunu herhangi bir maddi talebim olmadan kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım. Yine de Volkswagen gibi bir markanın ve çalışanlarının, müşteriyi memnun edecek şekilde çözüm odaklı davranmasını, her şeyin sadece ücrete indirgenmemesini ve bu tür durumlarda markalarının arkasında durmalarını beklerdim. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım benimsenmesini istiyorum.