Oto Kartal Düşük Kilometrede Kavrama Arızası ve Yüksek Ücret Talebi

2022 yılı eylül ayında Doğuş Oto Kartal’dan 2022 model Volkswagen t‑Roc marka aracımı sıfır olarak satın aldım. Aracımı 01.08.2026 tarihinde, sürüş sırasında yaşadığım titreme ve zorlanma şikayeti nedeniyle Doğuş Oto Kartal yetkili servisi’ne teslim ettim. İnceleme sonucunda aracın kavrama sisteminin arızalı olduğu, kavramanın komple değişmesi gerektiği ve bu işlem için toplam 112.000 TL bedel çıkarıldığı, “iyi niyet desteği” kapsamında ise benden 74.000 TL ödeme yapılmasının beklendiği bilgisi tarafıma iletildi. Araç o tarihten bu yana hâlâ serviste beklemektedir.

Aracım henüz yalnızca 21.000 kilometrededir ve satın alındığı günden bu yana tüm periyodik bakım ve kontrolleri eksiksiz şekilde Volkswagen yetkili servislerinde gerçekleştirilmiştir. Bu kadar düşük kilometrede kavrama değişimi gerektiren bir arızanın, normal ve özenli kullanım koşullarıyla açıklanamayacağını düşünüyorum. Üstelik tüm bakım geçmişimi yetkili servis üzerinden düzenli olarak takip etmiş bir müşteri olarak, bu kadar düşük kilometrede ortaya çıkan yüksek maliyetli bir arızanın büyük ölçüde kullanıcıya yüklenmesi Volkswagen markasına ve Doğuş Oto’ya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiştir.

Konuya ilişkin hem Doğuş Oto’ya hem de Volkswagen’e yazılı olarak başvuruda bulundum. Ek iş numarası ei009496 olan işlemimle ilgili olarak bugüne kadar tatmin edici ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmadı. Aracın düşük kilometresi, düzenli ve eksiksiz yetkili servis geçmişi, aynı kullanım koşullarında daha uzun süre sorunsuz çalışması beklenen bir parçanın bu denli erken arızalanması ve talep edilen yüksek meblağ birlikte değerlendirildiğinde, bu durumun kullanıcı hatası gibi yansıtılmasının adil olmadığı kanaatindeyim.

Bu nedenle, iyi niyet desteğimin yeniden ve gerçek anlamda müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla değerlendirilmesini, kavrama değişimi işleminin tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeksizin gerçekleştirilmesini ve aracımın bir an önce sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Volkswagen’in ve Doğuş Oto’nun kalite ve müşteri memnuniyeti anlayışı doğrultusunda yaşadığım mağduriyetin yeniden ele alınmasını ve kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.