Otelz.com’dan 5.146,91 TL İade Ödemesinin Gecikmesi

Otelz.com üzerinden yaptığım 5639380 numaralı rezervasyon kapsamında Bekdaş Hotel Deluxe & SPA tesisinde konaklama gerçekleştiremedim. Tesis yetkilileriyle yaptığım görüşmede rezervasyonumun otel tarafından iptal edildiği bilgisi verildi.

Otel yönetimi, ödemenin doğrudan Otelz.com tarafından Otelz havale yöntemiyle tahsil edildiğini, kendilerinin herhangi bir ücret almadığını, bu nedenle iade talebimi Otelz.com’a iletmem gerektiğini belirtti. Otelin düzenlediği ve Otelz sayfasında da görülen belgede rezervasyonun üzerine “cancelled by Hotel Bekdaş Deluxe İstanbul” kaşesi basılmış, tarih atılmış ve imza bulunmakta; ayrıca “Misafir tesiste konaklamadı” notu yer almaktadır.

Sistemde rezervasyon durumu “Kullanılmadı” olarak görünmesine rağmen, otel benden hiçbir ceza bedeli ya da kesinti talep etmemekte ve açıkça iade almam konusunda onay vermektedir. Buna rağmen Otelz.com tarafından tahsil edilen 5.146,91 TL tutarındaki ücret tarafıma hâlâ iade edilmemiştir.

Tarafıma daha önce “para iadesi başlatıldı” bilgisi verilmesine ve ayrıca parayı otel yönetimi tarafından da ücretin geri verileceği söylenmesine rağmen, bugün itibarıyla ne Otelz.com’dan ne de ilgili taraftan herhangi bir somut dönüş yapılmamış, hesabıma da ödeme geçmemiştir. Defalarca beklememe rağmen tarafıma cevap verilmemesi nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım.

Otel yönetimi iadeye onay vermişken ve parayı otel geri ödeme sözü vermişken, Otelz.com tarafından 5.146,91 TL tutarındaki net ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.