Elektrik Kesintisi Ve Sıcak Su Yokluğundan Kaynaklanan Aile Tatilinde Mağduriyet

26–28 Aralık tarihleri arasında Tatiloks.com üzerinden Mersin Erdemli Sinap Yaylası’ndaki otelox Sinap Bungalov tesisinde konaklama rezervasyonu yaptım (Rezervasyon No: DC4E8227). Yurt dışından, İngiltere’den ailemle Türkiye’ye geldiğim için Tatiloks.com markasına güvenerek bu rezervasyonu tercih ettim. Ödeme eksiksiz alındı, tüm onay e-postaları tarafıma ulaştı ve 26 Aralık’ta eşim, çocuğum ve misafirlerimle sorunsuz şekilde tesise giriş yaptık.

27 Aralık Cumartesi günü tesiste son derece ciddi ve kabul edilemez sorunlar yaşandı. Bölgede yaşanan fırtına nedeniyle tesis içerisindeki şömine yoğun duman çıkarmaya başladı ve ortam sağlıksız hale geldi. Aynı gün saat yaklaşık 12.00’de başlayan elektrik kesintisiyle birlikte elektrik, ısınma ve sıcak su tamamen kesildi. Dış hava sıcaklığının yaklaşık 3°c olduğu bu koşullarda, özellikle çocuklu aileler için ortam son derece güvensiz ve konaklamaya elverişsiz hale geldi.

Bu süreçte Tatiloks.com müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Elektriğin en geç saat 16.00’ya kadar geleceği bilgisi verildi, tesis sorumlusu da yaşanan olumsuz koşullara bizzat şahit oldu. Ancak elektrik belirtilen saatte gelmedi ve verilen ek sürelere rağmen yaklaşık 6 saat boyunca kesinti devam etti. Tesiste jeneratör bulunmaması ve hiçbir alternatif çözüm sunulmaması nedeniyle, fiilen konaklamaya devam etmek mümkün olmadı ve ailece tesisten ayrılmak zorunda kaldık.

Tüm bu yaşananlara rağmen Tatiloks.com müşteri hizmetleri herhangi bir iade, telafi veya alternatif konaklama seçeneği sunmayacağını açıkça belirtti. Sürecin sonunda çocuklardan biri hastalandı ve planladığımız aile tatili ciddi bir mağduriyete dönüştü. Ayrıca, Kültür ve Turizm Bakanlığı’na bağlı turistik tesis statüsünde olmasına rağmen tesiste jeneratör bulunmaması, güvenlik ve hizmet standartları açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Sonuç olarak, tarafıma sunulan hizmet; vaat edilen ve bedelini ödediğim hizmetin açıkça altındadır. Yaşanan kesinti ve konaklamanın fiilen imkansız hale gelmesi nedeniyle, kullanılmayan ikinci gün konaklaması için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Tatiloks.com’dan, müşteri memnuniyetini önceleyen adil ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.