Bozuk Ürün Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

Hepsiburada platformundan Osveld Gravit yüz ve boyun masaj cihazı aldım. 20 gün kullanmadım, bozuldu ve mail ile direkt Osveld firması ile yazıştım. Kutudan çıkan orijinal şarj aleti ile şarj etmeme rağmen cihaz çalışmaz oldu. Firma bana iade kodu verdi ve gönderdim fakat 1 ay geçmesine rağmen geri dönüş alamadım. İletişim kurduğumda ürünün kendilerine gelmediğini söylediler. Yurtiçi Kargo'dan gönderi kodunu alıp verdim. Halen böyle bir kodun sistemde olmadığını söylüyorlar ve başka hiçbir şey yapmıyorlar. Bu konu ile ilgili CİMER'den mi şikayet etmek gerekiyor yoksa Tüketici Hakem Heyeti'nden mi acaba? Elimde faturam var. Ürünü 11.12.2024'te almışım, 27.12.2024'te kargoya vermişim. Mağduriyetimin giderilmesini istemekteyim.